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2025年：探讨当前旅游合同中的消费者权益保护问题

合同编号：

签订地点：

签订日期：

甲方（旅游者）：

身份证号码：

联系方式：

乙方（旅游经营者）：

地址：

联系方式：

统一社会信用代码：

鉴于甲方计划参加乙方组织的旅游活动，乙方作为专业的旅游经营者，应当确保甲方在旅游过程中享有合法权益。为明确双方权利义务，依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方参加乙方组织的旅游活动事宜达成如下协议：

第一条总则

1.1本合同适用于甲方参加乙方组织的旅游活动，包括但不限于境内旅游、境外旅游、短线旅游、特种旅游等。

1.2乙方应当向甲方提供符合国家标准的旅游服务，保障甲方的人身安全和财产安全，不得强迫甲方参加危险活动或者不合理的活动。

1.3甲方应当按照约定支付旅游费用，遵守乙方的安全提示和相关规定，不得擅自脱离团队或者进行其他可能危及自身和他人安全的行为。

第二条合同双方的权利与义务

2.1甲方的权利

2.1.1知情权：甲方有权了解乙方提供的旅游服务的具体内容，包括但不限于旅游线路、行程安排、价格、服务标准、项目内容、注意事项等。

2.1.2选择权：甲方有权选择适合自己的旅游产品，并有权拒绝乙方提供的不符合自身需求的旅游服务。

2.1.3公平交易权：甲方有权获得与乙方约定的旅游服务内容相符的服务，不得因性别、年龄、种族、民族等受到歧视或不合理待遇。

2.1.4获得救援和协助的权利：在旅游过程中，甲方若遭遇意外事件或者紧急情况，乙方应当及时提供必要的援助，并协助甲方联系相关救援机构。

2.1.5隐私权：甲方的个人信息应当受到乙方的保护，未经甲方同意，乙方不得将甲方的个人信息用于合同约定之外的其他用途。

2.2甲方的义务

2.2.1如实告知：甲方应当向乙方提供真实、准确的个人信息，包括但不限于健康状况、过敏史、特殊饮食习惯等，以便乙方提供适当的旅游服务。

2.2.2按时支付费用：甲方应当按照约定的时间和方式支付旅游费用，不得无故拖延或者拒绝支付。

2.2.3遵守约定：甲方应当遵守乙方的安全提示、行程安排和相关法律法规，不得擅自变更行程或者干扰其他旅游者的正常行程。

2.3乙方的权利

2.3.1要求支付的权利：乙方有权要求甲方按照约定支付旅游费用，不得因甲方的个人原因拒绝支付而遭受损失。

2.3.2履行告知义务：乙方应当向甲方全面、准确地告知旅游活动的相关信息，包括可能存在的风险和注意事项，并提供必要的安全提示。

2.4乙方的义务

2.4.1履行合同义务：乙方应当按照合同约定履行服务，不得擅自降低服务标准或者减少服务项目。

2.4.2安全保证：乙方应当采取必要措施保障甲方的人身和财产安全，特别是在高风险旅游项目中，应当提供符合安全标准的设备和设施。

2.4.3协助义务：在旅游过程中，甲方若因自身原因或者其他不可抗力因素导致受伤、患病或者其他紧急情况，乙方应当及时提供必要的协助，并帮助甲方联系医疗机构或者其他相关机构。

2.4.4信息保密义务：乙方应当对甲方的个人信息承担保密义务，不得将甲方的个人信息泄露给第三方，除非甲方同意或者法律法规另有规定。

2.4.5退团处理：在甲方提出退团的情况下，乙方应当按照合同约定退还相应的费用，不得无故扣留或者扣除不合理的费用。

第三条合同的履行

3.1旅游行程安排：乙方可安排导游或者领队为甲方提供导游服务，并在行程开始前向甲方提供行程单，明确各段时间的安排和具体项目内容。

3.2交通工具：乙方应当根据合同约定提供符合标准的交通工具，并确保其安全性和舒适性。

3.3住宿安排：乙方应当按照合同约定安排符合标准的住宿设施，并确保其卫生、安全和舒适。

3.4餐饮服务：乙方应当提供符合卫生标准的餐饮服务，尊重甲方的饮食习惯和宗教信仰，不得强迫甲方接受不符合其饮食习惯的餐食。

3.5特种项目：甲方参与高风险旅游项目时，乙方应当事先向甲方说明相关风险，并要求甲方签署免责声明，提供必要的安全保护措施。

第四条合同的变更与解除

4.1变更程序：在旅游行程开始前，若因乙方的原因需要变更行程或者调整服务内容，乙方应当征得甲方的同意，并协商一致后签订书面变更协议。变更协议应当明确变更的内容、费用调整以及其他相关事项。

4.2