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网约车公司平台操作培训试题及官方答案

1.网约车司机接到订单后，应在（）分钟内与乘客取得联系。

A.3

B.5

C.8

D.10

答案：B

2.乘客上车后，司机首先要做的是（）

A.询问目的地

B.确认乘客身份

C.调整车内温度

D.介绍车内设施

答案：B

3.网约车平台规定，司机每日在线时长不得少于（）小时。

A.6

B.8

C.10

D.12

答案：B

4.司机在行驶过程中，遇到乘客要求改变目的地，应（）

A.拒绝乘客要求

B.按照乘客要求行驶

C.加收费用后行驶

D.与平台沟通后决定

答案：D

5.网约车的计价方式是根据（）来计算的。

A.行驶里程和时间

B.乘客人数

C.车型

D.目的地距离

答案：A

6.司机在接送乘客时，应保持车内整洁，垃圾应（）

A.下车后清理

B.交给乘客清理

C.随时清理

D.攒到一定量再清理

答案：C

7.乘客未按时上车，司机应（）

A.直接取消订单

B.等待10分钟后取消订单

C.与乘客联系询问情况

D.自行离开

答案：C

8.网约车司机的驾驶证准驾车型必须与（）一致。

A.注册车型

B.乘客要求车型

C.平台推荐车型

D.任意车型

答案：A

9.司机在行驶过程中，如需使用手机，应（）

A.边开车边操作

B.停车后操作

C.让乘客帮忙操作

D.随意操作

答案：B

10.网约车平台的服务评价分为（）个等级。

A.3

B.4

C.5

D.6

答案：C

11.乘客对司机进行投诉后，司机应（）

A.不理会投诉

B.与乘客私下协商解决

C.积极配合平台调查

D.找关系撤销投诉

答案：C

12.司机在夜间行驶时，应（）

A.开远光灯

B.开近光灯

C.随意使用灯光

D.不开灯

答案：B

13.网约车司机的收入主要由（）组成。

A.订单收入和补贴

B.平台奖励

C.乘客小费

D.其他收入

答案：A

14.司机在遇到道路拥堵时，应（）

A.频繁按喇叭

B.耐心等待

C.强行超车

D.倒车绕行

答案：B

15.乘客携带大件行李时，司机应（）

A.拒绝搭载

B.帮忙搬运行李

C.加收行李费

D.让乘客自己搬

答案：B

16.网约车司机应在（）内完成订单评价。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.一周

答案：A

17.司机在行驶过程中，发现车辆出现故障，应（）

A.继续行驶

B.立即靠边停车检查

C.联系乘客更换车辆

D.等待救援

答案：B

18.网约车平台的客服电话是（）

A.123456

B.95128

C.4008888888

D.其他号码

答案：B

19.司机在接送乘客时，应遵守（）交通规则。

A.当地

B.全国统一

C.随意

D.乘客要求

答案：A

20.乘客下车后，司机应（）

A.立即离开

B.检查车内是否有遗留物品

C.等待下一位乘客

D.清理车内垃圾

答案：B

1.网约车司机的工作职责包括（）

A.安全接送乘客

B.保持车内整洁

C.遵守交通规则

D.维护平台形象

答案：ABCD

2.司机在与乘客沟通时，需要注意（）

A.礼貌用语

B.耐心解答问题

C.尊重乘客意见

D.避免与乘客发生争执

答案：ABCD

3.网约车平台的订单类型有（）

A.实时单

B.预约单

C.长途单

D.短途单

答案：AB

4.司机在行驶过程中，遇到以下哪些情况需要及时与平台联系（）

A.车辆故障

B.道路临时管制

C.乘客突发疾病

D.遇到交通事故

答案：ABCD

5.网约车司机的服务规范包括（）

A.按时到达约定地点

B.穿着整洁得体

C.车内无异味

D.提供优质服务

答案：ABCD

6.乘客在乘车过程中，可能会遇到的问题有（）

A.晕车

B.找不到下车地点

C.对路线不熟悉

D.车内温度不适

答案：ABCD

7.司机在遇到恶劣天气时，应（）

A.谨慎驾驶

B.开启相应警示灯

C.减速慢行

D.取消订单休息

答案：ABC

8.网约车平台对司机的培训内容包括（）

A.平台操作流程

B.服务规范

C.安全知识

D.沟通技巧

答案：ABCD

9.司机在接送乘客时，应注意观察乘客的（）

A.情绪状态

B.身体状况

C.携带物品

D.目的地

答案：ABC

10.网约车司机的收入受到以下哪些因素影响（）

A.订单数量

B.行驶里程

C.服务质量

D.平台政策

答案：ABCD

1.网约车司机可以随意取消订单。（）

答案：×

2.司机在行驶过程中可以吸烟。