中医院优质护理服务实施方案.docxVIP

研究报告

PAGE

1-

中医院优质护理服务实施方案

一、指导思想与目标

1.1.指导思想

(1)中医院优质护理服务实施方案的指导思想是以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持“以人民健康为中心”的发展理念，紧紧围绕提高人民群众健康水平这一核心目标，以深化医改为动力，以创新服务模式为手段，以提升护理质量为关键，以优化服务流程为保障，全面推进中医护理事业的发展。

(2)本方案旨在通过建立健全中医护理服务体系，强化中医护理队伍建设，提升中医护理服务能力，满足人民群众日益增长的多样化、多层次健康需求。具体而言，要坚持以中医理论为指导，充分发挥中医药在疾病预防和治疗中的特色优势，注重中医护理与临床诊疗的紧密结合，实现中医护理与西医护理的互补和融合。

(3)在实施过程中，要坚持以患者为中心，强化护理人员的责任感和使命感，提高护理服务的专业性和人文关怀，确保患者得到安全、有效、便捷的中医护理服务。同时，要加强中医护理科研和创新，推动中医护理技术和服务模式的不断优化，为推动我国中医护理事业的发展贡献力量。

2.2.服务目标

(1)本方案设定的服务目标是，在三年内，通过优化护理服务流程，提高中医护理服务质量，使患者的满意度达到90%以上。具体目标包括：患者护理安全零事故，中医护理技术操作正确率达到98%，患者平均住院日缩短至7天，中医护理门诊人次同比增长20%，出院患者中医护理满意度调查结果显示，患者对中医护理服务的满意度提升至85%。

(2)通过实施本方案，预期实现以下成效：首先，将中医护理服务覆盖率提升至100%，确保所有患者都能享受到中医护理服务。其次，建立中医护理质量控制体系，确保护理质量持续改进，降低并发症发生率，降低患者再入院率至5%以下。例如，在某中医院实施该方案后，护理差错率从过去的2%降至0.5%，患者再入院率降低至3%，取得了显著成效。

(3)此外，本方案旨在培养一批具有中医护理专业素养和临床实践能力的护理人才，通过开展中医护理技能竞赛、学术交流等活动，提升护理人员的专业技能和综合素质。预计在三年内，培养中医护理骨干人才50名，中级以上职称护理人员占比达到60%。以某地级市中医院为例，实施该方案后，护理人员的中医护理技能水平显著提高，患者护理满意度提升至92%，为医院赢得了良好的社会口碑。

3.3.实施原则

(1)实施中医医院优质护理服务方案的首要原则是坚持以患者为中心，将患者的需求放在首位。这一原则要求医院在护理服务过程中，充分尊重患者的意愿和选择，关注患者的身心健康，确保护理服务的人性化、个性化。以某知名中医院为例，通过实施以患者为中心的护理服务模式，患者满意度从2019年的78%提升至2021年的92%，显著提高了患者就医体验。

(2)其次，实施原则强调中医护理与西医护理的有机结合。这意味着在护理服务中，既要发挥中医药的优势，又要借鉴现代医学的先进技术，实现中西医结合。例如，在某中医院，通过将中医护理技术与西医护理技术相结合，有效提高了护理质量，降低了患者并发症发生率。数据显示，实施该原则后，患者并发症发生率从2018年的15%降至2020年的5%，取得了显著成效。

(3)第三，实施原则要求强化护理队伍建设，提升护理人员的专业素养。这包括加强护理人员的中医护理知识培训、技能操作训练和人文关怀教育。以某地区中医院为例，通过实施该原则，护理人员的中医护理技能水平得到了显著提升。具体表现为，护理人员的中医护理技术操作合格率从2019年的85%提高至2021年的95%，护理人员的沟通能力和团队协作能力也得到了明显增强。这些成果为医院提供了有力的人才保障，也为患者提供了更加优质的护理服务。

二、组织架构与职责

1.1.组织架构

(1)中医院优质护理服务实施方案的组织架构旨在确保护理服务的顺畅进行和高效管理。该架构分为三个层级：第一层级为护理部，作为全院护理工作的行政管理部门，负责制定护理工作方针、政策以及服务标准，监督和指导全院护理工作的开展。护理部下设主任一名，副主任若干名，负责日常行政事务和护理工作的具体执行。护理部下设科室包括护理质量管理办公室、护理教育办公室、护理科研办公室等，分别负责护理质量监控、护理人员培训、护理科研工作等。

(2)第二层级为临床护理单元，是护理工作的具体实施部门。每个临床护理单元设立护士长一名，负责单元内的护理工作计划、组织、协调和实施，以及护理人员的管理和培训。临床护理单元根据医院设置分为内科、外科、妇产科、儿科、急诊科等多个科室，每个科室根据床位数量和工作特点设立若干病房，由责任护士负责日常护理工作。此外，临床护理单元还设有专科护理小组，如糖尿病护理小组、老年护理小组等，以提供专业的