2025年国考深圳民航公安结构化面试保持客观公正立场的表达艺术.docxVIP

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2025年国考深圳民航公安结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

第一题（单题·8分）

题目：在深圳民航机场，一名旅客突然声称自己的行李被盗窃，情绪激动，并要求安保人员立即调查。此时，你作为现场安保人员，应如何保持客观公正的立场？

答案解析：

答题要点：

1.保持冷静，安抚情绪：首先，我会主动上前，用平和的语气安抚旅客情绪，避免激化矛盾。我会说：“先生您好，请您先冷静一下，我们会认真处理您的诉求。”

2.询问细节，收集信息：我会引导旅客详细描述行李丢失的情况，包括时间、地点、周围环境、是否有目击证人等，并做好记录。同时，询问旅客是否已报警，避免重复工作。

3.按规定流程处理：根据民航局相关规定，我会告知旅客需填写《行李丢失报告表》，并协助其联系航空公司进行后续理赔。若情况复杂，会建议其通过法律途径解决。

4.客观记录，避免偏见：在整个过程中，我会客观记录事件经过，不预判或暗示结果，确保后续调查不受主观影响。

5.及时反馈，闭环管理：调查结束后，我会向旅客反馈结果，并告知后续处理进展，体现公正透明。

评分说明：

-扣分项：若忽视旅客情绪，强硬处理或主观臆断，将酌情扣分。

-加分项：若能提出创新性解决方案（如引入监控回放技术辅助调查），可适当加分。

第二题（单题·6分）

题目：深圳某机场发生一起因旅客插队引发的冲突，双方情绪对立。作为现场调解人员，如何确保调解过程客观公正？

答案解析：

答题要点：

1.迅速隔离，避免事态升级：我会立即将双方带至相对隔离的区域，避免冲突进一步扩大。同时，通知同事加强周边警戒。

2.分别询问，了解诉求：我会分别听取双方陈述，记录关键矛盾点，如插队时间、原因、语言冲突内容等，确保信息全面。

3.引用规则，明确底线：根据《深圳民航机场旅客行为规范》，向双方说明插队行为违反规定，若继续争吵将采取进一步措施（如报警）。

4.第三方介入，增强公信力：若双方互不信任，可邀请第三方（如机场调解委员会）参与调解，确保公正性。

5.达成和解，后续监督：引导双方换位思考，达成和解协议（如排队道歉、互相谅解），并观察后续行为，防止矛盾再生。

评分说明：

-扣分项：若调解过程中偏袒某方，或未能有效控制情绪，将扣分。

-加分项：若能提出针对性建议（如设立“优先通道”解决特殊旅客需求），可加分。

第三题（多题·10分）

题目：深圳某航站楼发现一名疑似醉酒旅客扰乱秩序，并声称自己是某航空公司机长。作为安保人员，如何核实身份并保持客观公正？

（1）如何初步判断是否醉酒？

（2）若确认其并非机长，如何处理后续情况？

答案解析：

（1）初步判断是否醉酒：

-观察行为：醉酒者通常动作迟缓、言语不清、有酒气，或对周围环境反应迟钝。我会通过近距离观察、询问简单问题（如“您叫什么名字”）来初步判断。

-检查证件：若旅客持有身份证，可要求其出示，观察其精神状态是否与证件照片相符。

（2）若确认非机长，如何处理：

1.严肃告知，避免冲突：我会明确告知其行为已违反机场规定，若继续扰乱秩序将依法处理。

2.协助送医或报警：若旅客意识不清，会联系机场医务室或120；若拒绝配合，则联系110处理。

3.客观记录，避免偏见：全程录像或请同事作证，确保处理过程有据可查。

4.后续跟进，防止再犯：若其属于频繁滋事人员，会记录信息并上报公安机关，避免类似事件再次发生。

评分说明：

-扣分项：若未能有效判断醉酒状态，或处理过程中态度强硬，将扣分。

-加分项：若能提出人性化管理措施（如设立“醉酒旅客临时休息区”），可加分。

第四题（多题·7分）

题目：深圳某国际航站楼，一名外籍旅客因签证问题被滞留，情绪暴躁，拒绝配合安检。作为安保人员，如何保持客观公正处理？

（1）如何安抚情绪？

（2）若其行为违反机场规定，如何执法？

答案解析：

（1）安抚情绪：

-使用通用语言：若语言不通，通过翻译设备或寻求机场翻译人员协助。

-表示理解：我会说：“先生，我理解您的心情，我们会尽力帮助您解决问题。”

-提供帮助：告知其可联系航空公司或领事馆，并协助填写表格或联系相关部门。

（2）若违反规定，如何执法：

1.引用规定，明确处罚：根据《深圳民航机场安全管理条例》，告知其拒绝安检的后果（如行政拘留）。

2.配合执法，避免冲突：若其拒不配合，会请示上级，由专业执法团队介入，确保程序合法。

3.记录全程，避免偏见：全程录像并请同事作证，确保执法公正透明。

4.后续协调，人性执法：若其确有特殊情况（如家庭急事），会协调相关部门提供帮助，但绝不姑息违法行为。

评分说明：

-扣分项：若因语言障碍处理不当，或执法过程中态度强硬，将扣分。

-加分项：若能提出跨部门协作方案（如联合出入境管理部门快