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2025年国考重庆移民管理局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：应急应变类（3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：

某日，你在重庆移民管理局执勤时，发现一名外籍旅客情绪激动，声称其护照即将过期，但未携带有效签证，要求你立即为其办理临时入境手续。你现场仅有两台自助签注机，且其他同事均忙于处理紧急事务。你会如何处理？

答题框架：

1.保持冷静，安抚情绪

-主动上前，使用外语或翻译工具沟通，表明身份，耐心倾听诉求。

-表达理解：“先生您好，我理解您焦急的心情，护照即将过期确实很麻烦。请别担心，我会尽力协助您。”

2.核实情况，提供方案

-核对护照有效期及国籍，查询临时入境政策。

-解释自助签注机操作流程，若无法满足，提出替代方案：

-“自助机可能无法处理紧急情况，建议您先到咨询台，我帮您联系后台审核。”

-若符合条件，引导其填写纸质申请，同步协调同事协助。

3.协调资源，闭环处理

-请求支援：“请同事帮忙记录该情况，我联系后台审批。”

-告知旅客预计处理时限，保持沟通：“请您稍等，我们会在最短时间内给您答复。”

金句：

-“应急处理的核心是‘安抚+方案+协调’，既要体现服务温度，又要确保合规性。”

-“面对旅客难题，‘先处理心情，再处理事情’是黄金法则。”

题目2（10分）：

重庆某日突降暴雨，导致口岸部分区域积水，一名持有中国签证的外籍人士被困，急需前往医院就诊。现场只有一辆巡逻车，但需同时保障口岸交通秩序。你会如何协调？

答题框架：

1.现场评估，分清轻重缓急

-快速判断积水深度，确认该外籍人士是否伤势严重。

-若情况紧急，优先送医，同时通知交警疏导交通。

2.多部门联动，整合资源

-调用巡逻车护送，联系医院预留床位。

-协调交警临时封闭积水路段，确保安全通道。

-通知后台增派人力支援，避免因单兵作战延误处置。

3.全程记录，后续跟进

-留存现场照片、视频及联系方式，避免纠纷。

-事后向领导汇报，总结经验：“极端天气下，需提前预判风险，建立应急预案。”

金句：

-“突发事件考验的是‘统筹+协同+闭环’能力，既要快反，又要规范。”

-“‘人在事在’是移民管理者的职责，但更要‘事在法在’。”

题目3（10分）：

重庆某次国际会议期间，一名外籍代表投诉移民管理局窗口效率低，言语激烈，甚至威胁要“向媒体曝光”。你作为现场负责人，会如何应对？

答题框架：

1.控制局面，避免冲突升级

-保持微笑，使用肢体语言示意安静，引导其到休息区沟通。

-表达歉意：“先生，非常抱歉给您带来不便，请允许我详细解释。”

2.深挖诉求，提供解决方案

-询问具体问题（如排队时间过长、流程不清晰），针对性解决：

-若系统故障，承诺协调技术部门修复；

-若个人材料缺失，提供补办指南。

3.公开承诺，化解矛盾

-邀请其他代表作证，表明移民局已尽力。

-主动联系媒体，提前澄清事实，避免负面舆情。

-感谢反馈：“您的意见对我们改进工作至关重要，我们会持续优化服务。”

金句：

-“面对投诉，‘倾听+共情+解决’是关键，避免情绪对抗。”

-“‘服务有温度，执法有尺度’，既要人性化，又要守底线。”

题型二：人际关系类（3题，每题10分，共30分）

题目4（10分）：

你在重庆移民管理局工作，同事小张因家庭原因经常请假，导致工作积压，你作为小组长，会如何处理？

答题框架：

1.理解关怀，私下沟通

-选择合适时机，以朋友身份询问情况，而非直接指责。

-表达支持：“小张，最近看你状态不太好，家里是不是遇到困难了？”

2.协调资源，提供帮助

-若工作量过大，协调其他同事分担，避免压垮小张。

-介绍单位福利（如心理辅导、临时补贴），鼓励其申请。

3.建立机制，长期跟进

-与部门沟通弹性工作制，体现人性化管理。

-定期回访，传递组织关怀：“单位永远是你们的后盾。”

金句：

-“管理不是压榨，而是‘共情+赋能+机制’的平衡。”

-“‘人本’是移民服务的灵魂，既要完成工作，又要守住人情。”

题目5（10分）：

重庆某次联合执法行动中，你与公安部门同事因执法尺度产生分歧，对方态度强硬，你会如何处理？

答题框架：

1.保持专业，理性沟通

-暂停行动，以文件依据为依据：“同志，根据《出境入境管理法》第XX条，我们应该这样做……”

-请求第三方（如法制科）介入调解。

2.换位思考，寻求共识

-解释移民管理特殊性：“我们侧重身份核验，公安更关注治安，但目标一致。”

-提出折中方案：“能否先记录分歧点，后续汇总请示领导？”

3.复盘改进，加强协作

-行动后组织培训，统一执法标准。

-建立跨部门联络机制，定期交流经验。

金句