2023年销售客服工作总结简短销售客服工作总结简短十篇.pdfVIP

【客服工作总结】

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的

面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效

益，因此，让我们写一份总结吧。那关于总结格式是怎样的呢。而个人总结又该

怎么写呢。以下是为大家整理的2023年销售客服工作总结简短销售客服工作总

结简短优秀精选十篇,欢迎品鉴！

回忆起我20_年一月—日进的公司一向到此刻，已经工作有了半年多。工作

状态步入进了正轨，舁且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了

解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上

的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需

要改善。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁

琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在

尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目

的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成

熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老

客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比

较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过

程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造

润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客

户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一

天辛苦劳作的种子，E积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜的果

实呢。

领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有

针对性的加以指正和引导。而我自我也每•天做好完整而又详细的报表也能够每

一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作

起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而

自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为

了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系

电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。

而自我开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且下半年订好一

个计划，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未

在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加

以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做

一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和

同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错

就改，并且从中把缺点成自我的优点。

今年整整的半年化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电

话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客

户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联

系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户

打交