信贷公司售后服务管理办法.doc

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信贷公司售后服务管理办法

一、总则

1.适用范围：本办法适用于本信贷公司全体员工以及接受本公司信贷服务的所有客户。旨在确保公司售后服务工作的标准化、规范化，切实保障客户合法权益，提升公司的服务质量与市场竞争力。

2.目的与原则：以公司“诚信为本、服务至上，助力客户梦想起航”的企业文化为引领，秉持“客户第一、高效专业、持续改进”的原则，为客户提供全面、优质、及时的售后服务。通过完善的售后服务体系，实现社会效益与经济效益的平衡发展，提升客户满意度和忠诚度，树立公司良好品牌形象。

二、人员管理

1.售后服务团队组建：构建专业的售后服务团队，涵盖客服专员、风险评估师、法务顾问等多领域专业