能源公司客户回访实施细则.doc

能源公司客户回访实施细则

一、总则

本细则旨在规范能源公司的客户回访工作，通过有效的回访机制深入了解客户需求，提升客户满意度与忠诚度，进而增强公司市场竞争力，实现公司社会效益与经济效益的双提升。公司秉持“客户至上，品质为先”的经营理念，致力于为客户提供优质的能源产品与服务，客户回访作为检验服务质量的重要环节，对于公司的长远发展意义重大。公司推行扁平化管理，旨在减少管理层次，提高信息传递效率，确保客户回访工作能够快速、有效地开展与反馈。

二、适用范围

本细则适用于能源公司全体涉及客户回访工作的员工以及公司所有客户。无论是通过线上渠道签约的客户，还是线下实体业务往来的客户，均纳入回访范畴。