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质量目标分解
编号：
序号部门考核项目目标统计频率完成措施配置资源数据来源责人
顾客验收合格率≥99%每月——————
1总目标
顾客满意度≥90分每年——————
电脑、打印机、销售电
顾客投诉处理率100%每月根据投诉处理记录投诉处理记录
话
2销售部顾客验收合格率≥99%每月顾客对产品验收合格情况电脑、打印机、销售电验收记录
话
顾客满意度≥90分每年本次对部分客户进行调查电脑、办公用品客户调查分析
根据《采购订单及合同》约定的到货期与实采购批次10，按时到货批次
供方评价率100%每半年电脑、笔、纸
际到货期之间是否存在差异10
3行政部培训按时完成率≥98%每月根据《2017年年度培训计划》实施培训，并讲师、投影、课件
对培训情况有效性进行记录
文件受控率100%每月更新及时作废文件进行分发回收相关文件、打印机本月发放ISO相关文件
采购产品批次合格率≥98%每月根据检验控制程序检验设备、质检员客户验收结果
编制：梁锦文审核：吴玉妹
备注（分析）
质量目标达成情况统计表
2月统计结3月统计结
序号部门考核项目目标统计频率
果果
顾客验收合格率≥99%每月100%100%
1总目标
顾客满意度≥90分每年
顾客投诉处理率100%每月100%100%
3市场部顾客验收合格率≥99%每月100%100%
顾客满意度≥90分
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