事业单位招聘考试培训试卷：应变能力测评冲刺押题(含答案).doc

事业单位招聘考试培训试卷：应变能力测评冲刺押题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

你作为某单位办公室工作人员，一天上午接到上级紧急通知，要求在两小时内将一份关于应对突发公共事件的应急预案修订稿报送至市府办公厅。这份预案平时存放在部门负责人老李的抽屉里，而老李此刻因家中急事正在外地，且手机暂时无法联系。办公室其他同事均被临时抽调去处理其他紧急事务，唯一在岗的是刚毕业不久的小张，他对单位内部文件系统不熟悉，且经验不足。你会如何处理这一紧急情况？

二、

你在组织一次面向服务对象的政策宣讲活动时，一位年长群众突然情绪激动地打断你的讲解，质疑你讲解的内容与他在其他部门了解到的信息矛盾，并开始大声表达不满，影响了现场其他群众的听讲。你会如何应对这位群众的质疑和情绪？

三、

作为单位项目小组的负责人，你在项目中期汇报会上，发现另一位同事在汇报中大量引用了不属于其负责部分的研究成果，且未注明来源，这与你之前掌握的信息不符，可能会影响项目的严谨性和你的声誉。此时，你会如何处理？

四、

你正在值班，接到群众电话反映，称某小区附近道路施工导致的噪音污染严重影响了他们的正常休息，甚至引发了邻里矛盾。群众情绪较为激动，要求你立刻出面解决。你会如何处理这个矛盾纠纷？

五、

单位内部计划举办一次的业务技能竞赛，旨在提升员工的专业能力和团队协作精神。如果你被选为竞赛的组织者之一，你将如何策划和组织这次活动，以确保其顺利进行并达到预期效果？请简述你的思路和主要步骤。

试卷答案

一、

1.立即尝试单位内部通讯录或其他联系方式（如微信企业群）紧急联系其他可能知道老李抽屉密码的同事或部门主管。

2.若内部联系方式无效或无人知晓密码，迅速询问其他在岗同事（即使他们被抽调，询问其是否有人能代替或提供临时帮助的可能性），强调事情的紧急性。

3.在尝试联系的同时，指示在岗的小张，若他能其他途径（如询问其他部门同事、猜测常用密码等）进入系统，则指导他优先查找并下载应急预案。

4.若上述方法均失败，且时间极其紧迫，考虑是否可以单位网络内的共享云盘等替代途径查找文件，或询问是否有备份在其他电脑上。

5.在尝试所有方法的过程中，保持与市府办公厅的沟通，告知其当前遇到的困难，争取短暂的解释时间，同时加紧处理。

6.一旦找到文件，立即指导小张或自己（若能迅速接手）进行快速扫描、整理（确保格式无误、页码完整），并使用最快方式（如内部邮件高速通道、U盘传输后急送等）报送市府办公厅，并发送邮件或信息确认已发送。

二、

1.保持冷静、耐心和尊重的态度，示意其他群众稍作安静，或请工作人员暂时引导他们到旁边等候。

2.礼貌地请这位年长群众先就座，认真倾听他的质疑和不满，表示理解他的感受（如“老人家，我理解您的心情，信息不畅通容易引起误会，您能具体说说您了解到的是哪些信息吗？”）。

3.在他表达完观点后，针对其质疑的内容，清晰、准确地阐述相关政策，重点说明信息来源、发布时间等可能存在的差异原因（如政策解读口径不同、不同阶段执行细节调整等）。

4.若自己无法解答其疑问，坦诚告知，表示会立即向相关部门或负责人核实，并将核实结果及时反馈给他，绝不敷衍。

5.在解释过程中，注意语气平和，避免与群众争执，可适当引用政策原文或举例说明，增强说服力。

6.解释清楚后，再次感谢群众的监督和反馈，邀请他继续参与宣讲或离开，确保活动秩序。

三、

1.在会议结束后，私下找到该同事，以探讨工作或请教问题的名义，温和地指出其汇报中引用内容与实际情况（或你的掌握信息）可能存在出入，并询问其资料来源。

2.若同事承认错误并说明原因（如资料查找不仔细、理解有偏差），共同讨论如何修正汇报内容，并强调今后工作中注意引用资料的准确性和规范性。

3.若同事否认错误或态度敷衍，可以在适当范围内（如项目组内部）提醒其注意汇报的严谨性，或在必要时向项目主管或相关负责人客观、具体地反映情况，并提供自己的掌握依据，由上级进行协调和处理。

4.处理过程中，保持客观公正，对事不对人，目的是保证项目质量，维护单位声誉，避免个人冲突。

四、

1.第一时间赶到现场，表明身份，表明来意是了解情况并帮助解决问题。

2.耐心听取双方群众的陈述，分别了解各自诉求和理由，注意控制现场秩序，避免冲突升级。

3.对于反映噪音问题的群众，表示理解其困扰，告知会认真核实情况，并了解施工单位的具体施工时间和计划。

4.联系施工单位负责人，传达群众反映的问题和诉求，要求其遵守相关环保规定和施工时间要求，尽量减少对周边居民的影响。若施工确有特殊需要，要求其采取必要的降噪措施。

5.同时，与反映矛盾的居民进行沟通，解释施工的必要性（如果