阿里云客服岗中须知考试+专项客服认证考试-试题及答案.docxVIP

阿里云客服岗中须知考试

1.单选题(1/20)本题分值:5分1.如果被云客服永久清退了，还可以再报名吗?

A不可以

B可以

正确答案：A

2单选题(2/20)本题分值:5分

请问上岗云客服后，是否可以按照正常流程通过现有的服务平台咨询和解决自己或者他人的正常业务问题?

A可以

B不可以

正确答案：A

单选题(3/20)本题分值:5分

3.如果您不打算从事语音岗位，还可以选择报名语音岗位吗?

A可以

B不可以

正确答案：B

4.若云客服因“报名后无有效班次即L0离岗”,需等待多久重新报名?

A6个月

B3个月

C1年后

D9个月

正确答案：A

5.若云客服因“质检离岗”,需等待多久重新报名?

A6个月

B3个月

C1年后

D9个月

正确答案：C

6.智能质检、人工抽检和举报投诉类质检的主要目的?

A节省成本

B提升效率

C收集用户反馈

D监督服务合规性

正确答案：D

7.云客服安全规范要求禁止的行为包含?_(多选)

A向用户发送私人联系方式

B利用工作职权谋利

C泄露内部信息

D向钉群发送广告

E与用户线下聚会

正确答案：ABCDE

8.云客服被清退后，哪些条件不允许重新报名?(多选)

A未被永久清退

B淘宝账号已转让他人

C承诺不再违规

D未达到报名间隔时间

正确答案：BD

不定项选择题(9/20)本题分值:5分

9.薪资扣税包含哪些税种?(多选)