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2025年国考珠海遣返中心结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

题目：

珠海遣返中心在夜间突发一名被遣返人员情绪失控，持械威胁工作人员，并试图冲出羁押区域。现场仅有两名工作人员，请简述你会如何处置这一突发事件。

答案要点：

1.保持冷静，控制现场：迅速评估风险，要求对方放下器械并停止威胁行为，同时大声呼喊示警，请求支援。

2.隔离与安抚：若对方不听劝阻，尝试通过言语安抚，强调后果，避免直接冲突，同时寻找机会控制其行动。

3.请求支援：立即拨打内部报警电话，通知安保团队增援，并说明情况（时间、地点、人员、事态）。

4.配合处置：等待支援后，由安保人员依法控制人员，移交医疗或心理干预团队后续处理。

第二题（4分）

题目：

一名外籍遣返人员因语言不通与工作人员发生争执，情绪激动并推搡工作人员，导致工作人员受伤。作为现场负责人，你将如何处理此事？

答案要点：

1.立即停止冲突：第一时间制止对方行为，确保现场安全，同时安抚受伤工作人员情绪。

2.沟通与解释：通过翻译或外语能力较好的同事进行沟通，了解对方诉求，避免误会升级。

3.依法处置：若对方行为构成违法，依法记录并移交安保部门处理，同时联系外事部门协调。

4.后续跟进：安排心理疏导，避免事态扩大，同时加强对外籍人员的语言支持和权益保障宣传。

第三题（3分）

题目：

遣返中心内突发火情，火势较小但迅速蔓延，部分羁押人员惊慌失措。你作为现场值班干部，如何组织疏散和灭火？

答案要点：

1.启动应急预案：立即按下手动报警器，通知消防控制室，同时通知安保和医护团队。

2.疏散引导：通过广播或口令，引导人员沿安全路线撤离，优先疏散老人、儿童及行动不便者。

3.初期灭火：若火势可控，使用灭火器扑救，避免火势扩大；若无法控制，立即断电，确保安全后撤离。

4.报告与配合：上报火情并请求外部救援，配合消防部门处置，事后总结教训，完善消防措施。

第四题（4分）

题目：

一名遣返人员突发心脏病，现场仅有急救箱，工作人员如何进行初步急救并等待救援？

答案要点：

1.立即评估：检查人员意识、呼吸、脉搏，判断病情严重程度。

2.心肺复苏：若无呼吸心跳，立即进行心肺复苏，并呼叫他人准备除颤仪（若有）。

3.药物使用：若对方携带急救药物（如硝酸甘油），协助其使用，并记录用药情况。

4.等待救援：拨打急救电话并通知中心医疗团队，同时保持现场秩序，避免无关人员干扰。

第五题（3分）

题目：

两名遣返人员在羁押室因矛盾发生肢体冲突，现场工作人员如何制止并处理后续事宜？

答案要点：

1.迅速分离：立即上前拉开双方，避免冲突升级，同时控制对方情绪。

2.记录事件：详细记录冲突起因、经过、人员伤情，并拍照存证。

3.医疗检查：安排伤者就医，必要时送医，并通知安保部门介入调查。

4.心理干预：事后对双方进行心理疏导，避免矛盾再次发生，加强羁押室管理。

第六题（4分）

题目：

一名遣返人员试图自杀，现场仅有约束带，工作人员如何处置并防止事态扩大？

答案要点：

1.立即控制：使用约束带将其固定，防止自残行为，同时保持对话安抚情绪。

2.报告与协助：通知心理医生或精神科医生到场评估，并联系家属（若允许）。

3.安全监护：加强一对一监护，避免其他人员模仿，同时检查羁押室安全漏洞。

4.后续处理：根据评估结果，决定是否送医或进一步心理干预，并记录处置过程。

第七题（3分）

题目：

因突发台风，遣返中心部分区域停电，且羁押人员因担心外出安全而骚动。你作为现场负责人，如何安抚并维持秩序？

答案要点：

1.安抚情绪：通过广播或口令告知人员安全措施，强调中心有备用电源，无需恐慌。

2.维持秩序：安排工作人员分区巡逻，确保人员不聚集，同时检查消防设备是否正常。

3.物资保障：确保饮用水、食物等物资充足，必要时启动应急照明和供暖设备。

4.信息通报：及时通报台风情况及处置进展，避免谣言传播，保持信息透明。

第八题（4分）

题目：

一名遣返人员因不满遣返决定，在羁押室烧毁个人物品并威胁自焚。现场工作人员如何应对？

答案要点：

1.立即控制：第一时间进入羁押室，避免自残行为，同时通知心理干预团队。

2.情绪疏导：与对方沟通，了解其诉求，避免激化矛盾，同时强调自焚的危害。

3.安全检查：检查羁押室是否有火源，确保其他人员安全，必要时隔离处理。

4.上报与处置：上报事件并请求法律部门介入，同时配合家属沟通，争取谅解。

第九题（3分）

题目：

遣返中心因水管爆裂导致部分区域积水，羁押人员因担心湿滑摔倒而焦虑。你如何处理积水问题并安抚情绪？

答案要点：

1.紧急排水：启动抽水泵或疏通排水管道，避免积水扩散，同时清理湿滑区域。

2.安抚人员：通