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2025国考常州市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，共2题，每题10分，合计20分）

题目要求：

阅读给定材料，围绕“常州市信访接待工作中存在的群众诉求解决不畅问题”，归纳概括主要原因，并按不同类别进行分类整理。要求：分类合理、条理清晰、全面准确，不超过300字。

给定材料（节选）：

材料一：某街道信访接待室记录显示，2024年1-6月，重复信访案件同比增长35%，其中70%源于初次诉求未得到有效回应。部分群众反映，工作人员对复杂诉求（如社保跨区衔接、老旧小区改造补偿等）缺乏专业解答能力，仅简单告知“已上报”或“非本部门管辖”。

材料二：某社区工作人员坦言，因网格员培训不足，对“信访条例”等政策掌握不牢，导致分流登记错误率高。例如，将属于劳动仲裁范畴的欠薪投诉转交民政部门，延误处理周期。

材料三：市信访局调研发现，80%的群众因“等待时间过长”选择越级上访。某区信访中心日均接待量超百人，但仅配备3名专职接待员，且无预约分流机制。

材料四：部分企业因环保处罚不服，通过信访渠道“缠访”，反映程序不透明。其诉求虽属行政复议范畴，但因工作人员未及时引导，导致矛盾激化。

答案：

1.制度层面：

-政策衔接不畅：跨部门案件（社保、老旧小区改造）缺乏统筹协调机制；

-培训体系缺失：网格员对信访法规、业务流程掌握不足，分流登记错误率高。

2.资源层面：

-人员配置不足：信访中心接待量与编制比例失衡（日均超百人仅3名专职）；

-服务效率低下：无预约分流机制，群众等待时间过长。

3.引导层面：

-分流指引模糊：对行政复议、劳动仲裁等程序未明确引导，导致群众越级上访；

-透明度不足：部分行政案件（如环保处罚）程序不公开，引发质疑。

（298字）

第二题（综合分析题，共1题，20分）

题目要求：

“信访工作是送上门来的群众工作”，请结合材料，分析这句话的内涵，并阐述在常州市信访接待中如何践行这一理念。要求：观点明确、逻辑严谨、结合实际，不超过400字。

答案：

“信访工作是送上门来的群众工作”强调信访接待是基层治理的“晴雨表”，需主动作为而非被动应对。其内涵在于：

1.群众诉求是政策短板的信号：通过信访反映的问题（如社保衔接难）直指制度漏洞，需及时整改；

2.信访接待是服务窗口的延伸：不仅是矛盾化解平台，更是政策宣传、民意收集的渠道。

常州市践行路径：

1.完善“首问负责制”：接待员需首问即解答，对管辖外诉求提供“一对一”转介清单（材料二案例可改进）；

2.强化“源头治理”：建立网格员+律师的“法律咨询团”，在社区前置解答社保、劳动纠纷等专业问题（材料三可优化）；

3.引入“信息化分流”：开发信访APP，实现智能匹配部门（如环保投诉自动链接生态环境局），减少群众跑动（材料四可借鉴）；

4.定期“回访闭环”：对复杂案件实行“一人负责到底”，动态跟踪进展（材料一重复信访可缓解）。

（395字）

第三题（提出对策题，共1题，25分）

题目要求：

假如你是常州市信访局工作人员，针对材料反映的问题，提出改进信访接待工作的具体措施。要求：针对性强、措施可行、条理清晰，不超过500字。

答案：

1.优化内部流程：

-建立“三色”预警清单：红色（紧急类，如欠薪）优先处理，黄色（复杂类，需多部门协作）成立联席小组，蓝色（常规类）限时反馈；

-推行“信访专员负责制”：对重复信访案件指派专人全程跟踪，直至办结。

2.强化能力建设：

-开设“信访夜校”：每月联合人社局、住建局等讲解政策实务，案例教学（如劳动争议调解流程）；

-推行“错案倒查”：对分流登记错误率超5%的网格员取消评优资格。

3.创新服务模式：

-推广“云信访”：开通AI智能客服，7×24小时解答简单问题（如政策查询），分流复杂诉求；

-设立“企业绿色通道”：对因环保、税务等引发的信访，专人协调3日内出具初步意见。

4.完善考核机制：

-将信访办理质量纳入绩效考核，群众满意度低于80%的部门主官约谈；

-设立“满意度回访员”：从退休干部中招募兼职回访员，核实处理结果。

（498字）

第四题（应用文写作题，共1题，25分）

题目要求：

为回应材料中群众对老旧小区改造补偿标准的质疑，草拟一份面向该社区居民的《政策解读公告》，要求：格式规范、语言得体、重点突出，不超过500字。

答案：

常州市XX街道关于老旧小区改造补偿政策的公告

各位居民：

为推进老旧小区改造工作，现就补偿政策解读如下：

1.补偿依据：依据《常州市老旧小区改造实施细则》（2023版），结合房屋产权性质、建筑面积、楼层等因素核算；

2.补偿范围：仅涉及外立面翻新、管线更新等公共部分，加装电梯等个性化需求另行协商；