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售后服务保障合同

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方本着平等互利原则订立：

甲方（服务购买方）：________________________（以下简称“甲方”）

住所地：_________________________________

乙方（服务提供方）：________________________（以下简称“乙方”）

住所地：_________________________________

（二）合同标的

甲方购买乙方所生产的[产品/设备名称及型号概述]（以下简称“标的物”），乙方同意为标的物提供本协议约定的售后服务保障。

二、售后服务内容

（一）服务范围

乙方负责为标的物提供包括但不限于以下售后服务：免费维修保养服务、技术支持服务、备品备件供应服务、软件升级服务（如有）、定期巡检服务。具体服务涵盖标的物的硬件故障维修、软件运行故障排除、性能优化指导等。

（二）保修期限

标的物保修服务自甲方验收合格之日起计算，有效期为[数字]个月（下称“保修期”）。保修期内，因标的物自身质量问题导致的故障或损坏，乙方提供免费维修或更换故障部件服务。超出保修期后的维护服务内容及费用标准由双方另行协商确定并以补充协议形式约定。

（三）响应及解决时限

乙方接到甲方有效的售后服务请求后，应依据服务请求的紧急程度分级响应：

常规故障：乙方应在[数字]小时内做出初步响应，并在[数字]个工作日内开始提供现场或远程解决方案。

紧急故障（影响核心功能运行）：乙方应在[数字]小时内做出初步响应，并在[数字]小时内安排技术人员赶赴现场或提供可行的应急解决方案。乙方承诺在[数字]个工作日内尽力完成紧急故障的修复工作。

（四）服务方式

服务方式可采用但不限于电话支持服务、远程网络支持服务、现场技术服务等多种形式，具体方式由乙方根据故障性质及甲方实际情况选择执行。现场服务地点为甲方指定的标的物安装使用场所。

（五）非保修范围说明

属于下列情况之一者，不包含在本协议规定的免费保修服务范围内，乙方可提供有偿服务：甲方或第三方人员未按操作规程使用标的物导致的人为损坏；甲方使用非乙方提供或认可的正品耗材、配件引起的故障；不可抗力因素（如地震、火灾、洪水、战争等）导致的损坏；甲方擅自拆卸、改装标的物或维修其内部部件、软件造成的故障。

三、双方责任与义务

（一）甲方责任与义务

甲方应严格按照标的物的使用说明书和乙方提供的操作规范进行操作使用。甲方应负责为乙方技术服务人员进入服务现场提供必要的便利条件与环境保障。甲方发现标的物故障时，应及时、详细地通知乙方，描述故障现象并提供必要信息配合乙方诊断。在乙方进行维修服务期间，甲方应指派具备相关知识的员工配合乙方完成工作。甲方负有妥善保管标的物的责任，防止因保管不善导致的非必要损害发生。

（二）乙方责任与义务

乙方保证其提供的售后服务人员具备必要的技术资质和能力水平。乙方负责准备充足的与标的物相匹配的备品备件以满足维修需求。乙方应建立完善的客户服务档案系统，详尽记录每次服务的请求时间、内容、处理过程及最终结果等信息。乙方须确保服务过程中因工作疏忽对甲方其他财产造成的损失承担相应的赔偿责任。乙方向甲方提供的备件应为符合质量标准的全新或性能等同于全新的部件。

四、费用及支付

（一）保修期内费用

保修期内的免费服务范围以本协议第二条“售后服务内容”及“保修期限”为准。甲方仅承担因非保修范围服务产生的合理交通费、人工费及备件费用。乙方应在提供服务前与甲方明确服务是否属于收费范围及具体费用标准并获得甲方确认同意。

（二）保修期外费用

超过保修期后，乙方提供服务的具体收费标准由双方另行协商制定单独的维护服务合同或补充协议予以约定明确。

（三）支付方式

对于非保修期内的有偿服务费用及必要的交通费等费用，甲方应在收到乙方开具的符合财务要求的正规发票后[数字]个工作日内，以双方约定的支付方式（如电汇、支票等）付清全部款项。

五、保密条款

（一）保密义务

双方承诺在本协议履行过程中接触、知悉的对方的商业秘密信息、技术秘密信息、用户数据等非公开信息（统称“保密信息”）负有严格保密义务。未经信息所有方事先书面明确许可，任何一方不得向任何无关第三方披露保密信息内容。

（二）保密期限

本协议项下的保密义务在协议有效期内及协议终止后的[数字]年内持续有效，对双方具有法律约束力。

六、违约责任

（一）乙方违约

如乙方未能按照本协议约定的服务响应时间、服务标准提供服务，或未能有效解决属保修范围内的故障问题，每出现一次构成一般违约，甲方有权向乙方发出书面通知要求其限期整改。若乙方在收到通知后[数字]个工作日内未能有效纠正违约行为，或多次发生同类违约行为累计达[数字]次，视为乙方严重违约，甲方可视影响严重