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2025年国考青岛金融监管局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

题型一：突发事件处置（3题，每题8分）

题目1（8分）：

青岛金融监管局接到举报，某商业银行在辖区内开展违规“高息揽储”活动，部分储户情绪激动，要求立即退储并赔偿损失。作为现场负责人，你将如何应对？

答案与解析：

答案：

1.保持冷静，安抚情绪：首先，我会表明身份，告知储户我们会认真核实情况，并承诺在规定时限内给出处理意见。同时，我会引导他们通过合法途径表达诉求，避免现场冲突。

2.调查核实，分清责任：立即联系该银行负责人，调取相关业务记录，核实是否存在违规行为。若确认违规，将依据《商业银行法》等法规责令其整改，并要求其向储户说明情况。

3.协调处置，保障权益：对于合理诉求（如利息补偿），在法律框架内协调银行给予适当补偿；对于不合理的，做好解释说明。同时，向储户群体发布官方通报，确保信息透明。

4.举一反三，加强监管：将此事件通报辖区其他银行，开展专项排查，防止类似问题再次发生。

解析：

此题考察应急处突能力。高分要点在于：①安抚情绪优先，避免事态扩大；②依法依规调查，体现监管权威；③兼顾群众诉求与法律边界，体现专业素养。避免简单说“安抚情绪”，而是具体到“表明身份”“引导合法途径”。

题目2（8分）：

青岛某村镇银行因系统故障导致存款业务暂停，储户大量涌向网点，部分储户开始通过网络传播谣言，称银行“倒闭”了。作为监管人员，你如何应对？

答案与解析：

答案：

1.迅速辟谣，权威发声：立即联系银行，核实系统恢复时间，并协调其通过官方渠道（官网、APP公告）发布准确信息，强调“系统故障非经营风险”。

2.现场疏导，维持秩序：在现场设立咨询台，安排工作人员解释情况，引导储户有序排队或通过其他银行渠道临时存取款。

3.联合处置，防止蔓延：与网信部门联动，监测网络舆情，对恶意造谣者依法处理。同时，向媒体发布统一口径，避免恐慌扩散。

4.事后复盘，优化预案：要求银行加强系统备份，完善应急预案，避免类似事件再次发生。

解析：

高分关键在于“多方联动”：监管+银行+网信+媒体。避免仅强调“安抚”，而是从源头（信息发布）到传导（舆情监测）再到长远（优化预案）全链条应对。

题目3（8分）：

青岛某信托公司因投资项目失败，出现大规模兑付风险，部分投资者到监管局门口集体上访，要求政府“兜底”。作为工作人员，你如何处理？

答案与解析：

答案：

1.现场稳控，逐个沟通：先派专人维持秩序，避免冲突。对上访者逐一登记，了解诉求，承诺“会认真研究，依法处理”。

2.调查风险，分清责任：联合银行、司法部门，核查信托公司经营状况，明确风险性质（是经营不善还是违规操作）。若属前者，督促其自筹资金兑付；若属后者，依法追责。

3.政策解释，明确底线：向投资者说明政府“不兜底”原则，但会协调资产处置、法律援助等。同时，提供合规投资建议，避免类似风险。

4.举一反三，强化监管：针对信托行业风险，开展专项检查，收紧审批，防范系统性风险。

解析：

核心在于“稳控+调查+解释+预防”。高分点在于区分“合理诉求”与“不合理幻想”，既要体现监管担当，也要守住政策底线。避免简单说“解释政策”，而是具体到“资产处置”“法律援助”。

题型二：政策落地协调（3题，每题8分）

题目4（8分）：

青岛金融监管局要求辖区内银行落实“绿色信贷”政策，但部分银行反映执行成本高、技术不配套。作为协调员，你如何推动政策落地？

答案与解析：

答案：

1.调研需求，精准帮扶：组织座谈会，了解银行具体困难（如缺乏碳核算工具、绿色项目评估能力不足），针对性提出解决方案。

2.资源整合，搭建平台：联合环保部门、科研机构，提供免费碳评估软件、绿色项目数据库，降低银行执行成本。

3.典型示范，经验推广：评选“绿色信贷先进银行”，总结可复制经验，在辖区内推广。

4.考核激励，长效推进：将绿色信贷纳入银行绩效考核，对达标者给予监管便利（如简化审批流程）。

解析：

高分点在于“问题导向”：先调研再帮扶，避免空喊口号。具体措施要体现跨部门协作（环保+科研）和激励机制。

题目5（8分）：

青岛某金融机构因配合反洗钱（AML）检查，需向客户调取大量交易数据，但客户以“商业秘密”为由拒绝配合。作为监管人员，你如何协调？

答案与解析：

答案：

1.法律解释，明确红线：向客户说明《反洗钱法》规定，金融机构有义务配合检查，拒绝提供将承担法律责任。

2.分级分类，优化流程：若客户确有合理商业秘密诉求，建议其与银行协商脱敏处理，或申请监管豁免（需提交合规证明）。

3.第三方监督，保障权益：引入公证处或第三方机构协助数据调取，确保客户隐私得到保护。

4.事后指导，加强培训：要求银行完善客户沟通机