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物业收费管理考试题库附答案

一、单项选择题

物业管理服务费的计费方式通常不包括（）

A.包干制

B.酬金制

C.按面积分摊制

D.固定单价制

答案：C

解析：根据《物业服务收费管理办法》第九条，计费方式分为包干制和酬金制，按面积分摊属于具体计算方式，非独立计费类型。

根据《物业管理条例》，业主逾期未缴纳物业费，物业服务企业可（）

A.断水断电

B.公示催缴

C.强行进入住宅催收

D.扣押业主物品

答案：B

解析：《物业管理条例》第六十四条规定，物业企业不得采取停止供水、供电等方式催缴，可通过公示、书面催告等合法手段催收。

以下哪项费用不属于物业代收代缴范围？

A.水费

B.电费

C.有线电视费

D.垃圾处理费

答案：D

解析：根据《物业服务收费管理办法》第十七条，代收代缴范围包括水、电、气、热、通讯、有线电视等，垃圾处理费通常单独收取。

物业费核算中，“公共能耗费”应（）

A.单独列账，按户分摊

B.由物业企业承担

C.计入基础物业费

D.按季度随机收取

答案：A

解析：《山东省物业服务收费管理办法》第十二条规定，公共能耗费需单独计量、公示并按实际分摊。

收费员收取现金时，正确的操作是（）

A.直接放入抽屉

B.当面点清并开具收据

C.由他人代收

D.隔日入账

答案：B

解析：现金管理需遵循“当面点清、即时开票、日清日结”原则，确保账实相符。

业主对物业费金额有异议时，收费员应（）

A.直接减免

B.要求业主提供证据

C.解释收费依据并核实

D.上报法院处理

答案：C

解析：根据《民法典》第九百四十三条，物业企业有义务公开收费标准，收费员需耐心解释并核查费用明细。

物业服务费的缴费周期一般为（）

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：C

解析：实践中多采用季度或半年缴费，具体以物业服务合同约定为准，但《山东省办法》规定预收不得超过半年。

以下哪项属于违规收费行为？

A.按合同约定收取电梯运行费

B.收取装修垃圾清运费

C.未经公示收取新增项目费用

D.代收快递保管费

答案：C

解析：《物业服务收费管理办法》第八条规定，收费项目需明码标价并公示，未经公示的新增费用属违规。

收费员使用收费系统时，错误的操作是（）

A.定期备份数据

B.擅自修改收费标准

C.记录操作日志

D.权限分级管理

答案：B

解析：收费系统权限需严格管控，修改收费标准需经合法程序，擅自操作违反《价格法》。

业主委员会成立后，物业费标准调整需经（）

A.全体业主同意

B.专有部分面积过半数且业主人数过半数同意

C.业主委员会多数同意

D.物业企业自行决定

答案：B

解析：根据《民法典》第二百七十八条，物业费调整属一般事项，需“双过半”表决通过。

二、多项选择题

物业服务企业的义务包括（）

A.定期公布物业服务费收支情况

B.对业主个人信息保密

C.制止业主违规装修行为

D.为业主提供免费家政服务

答案：ABC

解析：ABC为法定义务，D属增值服务，需双方约定。

下列属于物业共用部位的有（）

A.住宅户内承重墙

B.小区围墙

C.公共楼梯间

D.屋顶太阳能热水器（业主自费安装）

答案：BC

解析：共用部位指全体或部分业主共有区域，户内承重墙和业主专属设施不属于共用部位。

电梯困人事件处理中，物业服务企业应履行的责任包括（）

A.立即联系电梯维保单位

B.安抚被困人员情绪

C.记录事件处理全过程

D.承担困人造成的精神损失赔偿

答案：ABC

解析：精神损失赔偿需司法认定，物业仅在存在过错时担责。

业主拒交物业费的合法情形包括（）

A.物业服务企业未按合同约定提供绿化养护服务

B.房屋质量问题导致漏水（开发商责任）

C.物业将服务内容转包给第三方

D.业主长期未居住

答案：AC

解析：B属开发商责任，D不得作为拒缴理由（《民法典》第九百四十四条）。

下列属于住宅专项维修资金使用范围的有（）

A.小区主污水管道疏通

B.单元门电子锁更换

C.业主户内燃气管道维修

D.电梯控制系统升级改造

答案：ABD

解析：维修资金用于共用设施设备大修、更新，户内专属设施由业主自行承担。

三、判断题

物业企业可擅自提高物业费标准。（×）

解析：需经业主大会表决通过并备案，否则违反《价格法》。

收费员可将业主缴费信息随意告知第三方。（×）

解析：业主信息受《个人信息保护法》保护，需履行保密义务。

业主因房屋质量问题拒缴物业费，收费员应直接减免。（×）

解析：质量问题属开发商责任，业主应通过合法途径维权，不得拒缴物业费。

物业费收支情况需每年至少公示一次。（√）

解析：《物业服务收费管理办法》第十二条规定，酬金制需每年公示，包干制建议公示。