旅游咨询部工作方案.docxVIP

第1篇

一、前言

随着我国旅游业的快速发展，旅游市场日益繁荣，游客对旅游服务的需求也越来越高。为了满足游客的需求，提高旅游服务质量，提升旅游企业的竞争力，特制定本旅游咨询部工作方案。

二、工作目标

1.提高旅游咨询服务质量，确保游客满意度。

2.增强旅游咨询部的专业素养，提升团队凝聚力。

3.优化旅游产品结构，满足不同游客的需求。

4.提高旅游咨询部的市场竞争力，为企业创造更多价值。

三、组织架构

1.部门经理：负责部门整体工作，协调各部门关系，制定部门工作计划。

2.咨询顾问：负责解答游客咨询，提供旅游建议，处理游客投诉。

3.产品策划师：负责旅游产品的策划、设计、推广和销售。

4.市场营销专员：负责市场调研、宣传推广、客户关系维护等工作。

5.行政助理：负责部门内部事务、文件管理、资料整理等工作。

四、工作内容

1.游客咨询服务

（1）解答游客关于旅游线路、景点、交通、住宿等方面的咨询；

（2）根据游客需求，提供个性化的旅游建议；

（3）处理游客投诉，及时解决游客问题。

2.旅游产品策划与推广

（1）策划设计旅游产品，包括线路、景点、住宿、交通等；

（2）制定旅游产品推广方案，通过各种渠道进行宣传；

（3）与合作伙伴保持良好关系，拓展旅游产品销售渠道。

3.市场调研与客户关系维护

（1）定期进行市场调研，了解游客需求和市场动态；

（2）收集游客反馈意见，改进旅游产品和服务；

（3）维护客户关系，提高客户满意度。

4.内部管理

（1）制定部门工作计划，确保工作有序进行；

（2）组织内部培训，提升员工专业素养；

（3）完善部门管理制度，提高工作效率。

五、工作流程

1.游客咨询流程

（1）游客拨打咨询热线或通过在线咨询平台提出问题；

（2）咨询顾问接听电话或查看在线咨询，了解游客需求；

（3）咨询顾问根据游客需求，提供旅游建议或解答问题；

（4）游客对咨询服务满意，可进行预订或咨询其他事宜。

2.旅游产品策划与推广流程

（1）产品策划师收集市场信息，了解游客需求；

（2）策划设计旅游产品，提交部门经理审核；

（3）部门经理审核通过后，市场营销专员进行宣传推广；

（4）与合作伙伴保持沟通，拓展销售渠道。

3.市场调研与客户关系维护流程

（1）市场营销专员定期进行市场调研，收集游客反馈意见；

（2）根据调研结果，改进旅游产品和服务；

（3）行政助理整理游客反馈意见，提交部门经理；

（4）部门经理组织会议，讨论改进措施，提高客户满意度。

六、工作要求

1.咨询顾问

（1）具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识；

（2）熟悉旅游行业知识，了解国内外旅游景点、线路、政策等；

（3）具备一定的计算机操作能力，熟练使用办公软件。

2.产品策划师

（1）具备较强的市场洞察力和创新能力；

（2）熟悉旅游产品设计、推广和销售流程；

（3）具备一定的团队协作能力。

3.市场营销专员

（1）具备较强的市场调研和分析能力；

（2）熟悉各类宣传推广渠道，具备一定的文案撰写能力；

（3）具备良好的沟通能力和团队协作能力。

4.行政助理

（1）具备良好的组织协调能力和执行力；

（2）熟悉办公室软件操作，具备一定的文字处理能力；

（3）具备良好的服务意识。

七、培训与发展

1.定期组织内部培训，提升员工专业素养；

2.鼓励员工参加外部培训，提高自身能力；

3.为员工提供晋升通道，激发员工工作积极性；

4.建立员工激励机制，提高员工满意度。

八、总结

本工作方案旨在提高旅游咨询服务质量，优化旅游产品结构，提升旅游咨询部的市场竞争力。通过明确工作目标、组织架构、工作内容、工作流程和工作要求，确保旅游咨询部高效、有序地开展工作。同时，加强员工培训与发展，提高员工综合素质，为企业创造更多价值。

第2篇

一、前言

随着我国旅游业的快速发展，旅游市场日益繁荣，游客对旅游服务的需求也越来越高。为了满足游客的需求，提高旅游服务质量，提升企业竞争力，特制定本旅游咨询部工作方案。

二、工作目标

1.提高游客满意度，确保游客在旅游过程中享受到优质的服务。

2.提升旅游咨询部的专业素养，打造一支高素质的旅游咨询服务团队。

3.增强旅游咨询部的市场竞争力，为企业创造更多经济效益。

4.建立健全旅游咨询服务体系，为游客提供全方位、个性化的旅游服务。

三、组织架构

1.部门负责人：负责部门整体工作的规划、协调和监督。

2.咨询顾问：负责解答游客咨询，提供专业、全面的旅游建议。

3.客户服务专员：负责处理游客投诉，协调各部门解决问题。

4.市场调研员：负责收集市场信息，分析行业动态，为部门决策提供依据。

5.财务专员：负责部门财务预算、核算和报销等工作。

四、工作内容

1.游客咨询服务

（1）解答游客关于旅游线路、景点、交通