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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
店长每日工作流程checklist
店长每日工作流程checklist
店长岗位工作职责
1.主持负责店内的全面管理。
店长就是店铺的中流砥柱，岗位很关键，工作很重要，统筹所有
店务。
太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
2.做好店面卫生及物品管理：
-每日及时检查，保证店内时刻保持货品、货架、台面、床品、装
饰品、植物等所有区域的设施设备物品的干净整洁，补充消耗品。
-商品陈列整齐整洁，造型美观，易于观看，方便顾客挑选，随时
保持整齐整洁。-控制店内各项成本，爱护各项公共财产，严格控制店
内水电费用及其他费用，试用装的损耗控制及消耗品成本，根据店内
情况制定好照明等用电设备的开关时间。
3.做好店内销售及库存管理：
-贯彻执行公司零售策略，完成销售指标，根据店面特点，和公司
一起制定销售指标，分解、落实指标。
-分析日常销售情况，包括进店人数、销售产品、销售达成率等。
-及时填写各种销售报表，做到账目日清日结，保证账、货相符，
并根据库存情况和销售情况制订合理的补货计划。
-每日汇报当日销量明细及收款数额，每月月底应及时上交库存盘
点表、月度销量报表和考勤表。
-每月25日上报下月工作计划，每月5日前上报工作总结，每月
1日前将下月销售任务传达店员。
-及时分析店中销售情况。提升销量，执行公司的促销活动，解决
店内滞销产品，并以先进先出原则出货。
-了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品陈列和价格行情，
并及时与上级进行沟通。
-熟悉店内各种商品的库存情况，合理控制补货，熟悉畅销产品和
滞销产品，熟悉和了解店内的季节性商品，能独立根据需要调整商品
的陈列，商品陈列调整时
必须连标价签一起调整，保证每个单品必须有明确标价。严格控
制店内赠品的发放。
-做好货品盘点。如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内
库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人。
4.做好顾客维护及店员管理：
-收集客户信息：建立、完善本店客户资源档案，顾客的消费信息，
先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
顾客的需求与好恶掌握非常清楚，消费的层次与消费能力如何，大约
多长时间光顾店铺，掌握规律做好服务。
-了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流
通产品的顾客，要有能力在保证成功销售该产品的同时，推荐适合顾
客特点的其他优质产品。-如遇消费者投诉，应该与顾客耐心沟通，不
得蛮横无理、粗暴对待。如果不能圆满解决，应以婉转口气表明因职
权有限无法定夺,恳请顾客留下联系方式，待请示上级再做答复，以争
取有缓冲时间和回旋余地，然后在第一时间向上级请示。-熟悉店内所
有商品品牌、品名，能熟练说出店内所有产品的产品特点，对商品摆
放位置做到了如指掌。
-解决职责范围内应该解决的相关问题，如遇到自己无法解决的问
题，应及时汇报，以免导致问题久拖不决。
-合理调整安排人员正常上班，熟悉公司上班时间制度，了解店内
员工情况，合理搭配每班次上班人员，调整好员工请假、休假、节假
日安排等工作。
-店长必须以积极向上的心态和行动，带动店员以良好态度面对所
有顾客，不得有任何消极情绪
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