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2025年国考天津铁路公安局结构化小组面试互评环节技巧与话术

一、观点评价类（共2题，每题8分）

1.题目（8分）：

近年来，部分旅客在铁路站台上因等车时间较长，情绪激动甚至发生冲突，个别旅客甚至以“蹲坐”等方式霸占座位。对此，你怎么看？

参考答案与解析：

答案：

这种行为严重扰乱了铁路公共秩序，损害了其他旅客的合法权益，也反映了部分旅客规则意识淡薄、公共道德缺失的问题。作为铁路公安，应从以下几个方面看待和处理：

首先，这是公共秩序管理中的常见问题，需要多管齐下。铁路部门应加强宣传引导，通过广播、电子屏等方式提醒旅客遵守秩序；同时，可增设座椅、饮水处等设施，缓解旅客等待焦虑。

其次，对于轻微违规行为，如“蹲坐”，应耐心劝导，说明铁路安全管理规定，帮助旅客认识到自己的错误。对于多次劝阻无效或行为恶劣者，应按规定采取强制措施，如报警或移交车站管理人员处理。

最后，这是提升公民素质和社会文明程度的契机。铁路公安可通过典型案例宣传，增强旅客的规则意识和公共责任感。同时，呼吁全社会共同维护公共秩序，营造文明出行环境。

解析：

本题考察考生对社会现象的辩证分析能力。答案从问题本质、解决措施、社会意义三个维度展开，既体现政策理解力，又展现人文关怀。注意结合铁路公安职责，突出执法与服务并重。

2.题目（8分）：

有观点认为，“铁路执法应更加严格，对违法行为‘零容忍’”，对此你怎么看？

参考答案与解析：

答案：

“零容忍”是维护公共安全的必要手段，但铁路执法不能仅靠严打，还需注重平衡法理与情理。具体分析如下：

首先，严格执法是维护铁路安全的底线。霸座、危险行为等违法行为必须严肃处理，以儆效尤。例如，对无票乘车、扰乱站内秩序者，应依法处罚。

其次，执法需人性化。铁路公安面对的是普通旅客，应注重沟通技巧。例如，对因特殊原因（如带病、带小孩）误乘的旅客，可灵活处理，体现执法温度。

最后，铁路安全需要社会共治。可通过联合宣传、建立信用惩戒机制等方式，从源头上减少违法行为。执法者既要“铁面无私”，也要“春风化雨”，才能赢得群众支持。

解析：

本题考察考生对执法理念的把握。答案既强调严格执法的重要性，又提出人性化管理建议，体现辩证思维。注意结合铁路工作实际，避免泛泛而谈。

二、人际关系处理类（共2题，每题8分）

3.题目（8分）：

你在执勤时，遇到同事因家庭矛盾情绪低落，影响工作，你会如何处理？

参考答案与解析：

答案：

同事遇到家庭问题，我会分三步处理：

首先，主动关心。利用休息时间与其聊天，了解具体困难，如孩子生病、老人需要照顾等，表达组织的关怀。

其次，提供支持。根据情况协调排班，帮助其分担工作压力；若涉及法律问题（如家庭纠纷），可建议其咨询律师或求助单位心理辅导。

最后，加强团队建设。定期组织团建活动，营造互助氛围，避免类似问题反复出现。作为铁路公安，既要严格执法，也要像家人一样关心同事。

解析：

本题考察考生团队协作和情绪管理能力。答案体现“以人为本”的工作理念，符合铁路公安人文关怀的要求。注意避免空洞说教，结合实际场景展开。

4.题目（8分）：

有群众投诉你的同事处理事件态度生硬，导致矛盾升级，你会如何回应？

参考答案与解析：

答案：

我会分三步回应：

首先，认真调查。向投诉群众了解具体情况，同时与同事沟通，核实事件经过。若同事确有不当之处，应严肃指出。

其次，公开说明。向群众解释同事因工作压力大可能存在情绪问题，承诺改进措施，如加强业务培训、调整工作节奏等。

最后，持续跟进。定期回访投诉群众，确保问题解决，并完善铁路服务流程，避免类似投诉再次发生。作为铁路公安，维护群众满意是首要职责。

解析：

本题考察考生矛盾化解和责任担当。答案突出“倾听-调查-改进”闭环，体现服务意识。注意避免推诿责任，展现解决问题的决心。

三、应急应变类（共2题，每题8分）

5.题目（8分）：

你在站台执勤时，发现一名旅客突然晕倒，且周围有乘客议论纷纷、试图围观，你会如何处置？

参考答案与解析：

答案：

我会分四步处置：

首先，紧急救助。立即上前查看旅客状况，若意识清醒，询问是否需要送医；若昏迷，立即拨打120，并维持现场秩序。

其次，隔离围观。用警戒带或手势疏散人群，确保急救空间，避免二次伤害。同时安排同事安抚其他旅客情绪。

再次，调查取证。若旅客有证件，记录身份信息；若涉及可疑情况（如中毒），配合医生检查，并通知车站负责人。

最后，总结反思。事后整理情况报告，改进站台急救流程，如增设急救箱、加强人员培训等。

解析：

本题考察考生应急处理能力。答案突出“救治-隔离-调查-改进”逻辑，符合铁路公安实战要求。注意兼顾秩序维护与人文关怀。

6.题目（8分）：

有旅客举报前方列车疑似发生小范围火灾，但情绪激动，信息模