酒店公司满意度调查办法.doc

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酒店公司满意度调查办法

一、总则

1.目的：为全面了解酒店公司客户及员工的满意度情况，及时发现公司在运营管理、服务质量等方面存在的问题，以便有针对性地进行改进和优化，提升公司的整体竞争力和形象，特制定本办法。

2.依据：本办法依据酒店公司的经营理念、发展战略以及行业相关标准制定，旨在确保调查工作科学、公正、有效。

3.原则：

-科学性原则：调查方法、问卷设计、样本选取等应遵循科学的原则，确保调查结果真实可靠。

-公正性原则：调查过程应保持公正，不受任何主观因素干扰，确保调查结果客观反映实际情况。

-保密性原则：对调查对象提供的信息严格保密，不得泄露给任