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OQC成品检验培训演示文稿;目录;一、质量的定义;特性（QualityCharacteristic）

特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。

质量概念的关键是“满足要求”。

这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。

由于顾客的需求是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。;1、硬件产品的质量特性

1）性能；

2）寿命；

3）可信性；

4）安全性；

5）经济性。;2、软件产品的质量特性

1）功能性；

2）可靠性；

3）易用性；

4）效率；

5）可维护性；

6）可移植性。;3、流程材料的质量特性

1）物理性能：如密度、黏度、粒度、

电传导性能等；

2）化学性能：耐腐蚀性、抗氧化性、

稳定性等；

3）力学性能：强度、硬度、韧性等；

4）外观：几何形状、色泽、等。;4、服务的特性

1）无形性；

2）储存性；

3）同步性；

4）异质性。;特性的分类;常见的产品特性如：

尺寸、形状、外观、强度、寿命等。

常见的过程特性如：

温度、压力、湿度、电流、电压等。;二、质量策划

2008版ISO9000族标准中，对质量策划的定义是：

“质量管理的一部分,致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标.”

注:编制质量计划可以是质量策划的一部分。;质量策划属于“指导”与质量有关的活动，也就是“指导”质量控制、质量保证和质量改进的活动。;质量策划的范围非常广泛。

任何一项质量管理活动，不论其涉及的范围大小、内容多少，都需要进行质量策划。

如：有关质量管理体系的策划、有关质量目标的策划、有关过程控制的策划、有关质量改进的策划。

本章讲的主要是质量检验的策划。;质量检验策划的内容：

⑴、确定检验程序。

⑵、确定相关的职责和权限。

⑶、确定所需的其他资源，包括人员、设施、材料、信息、经费、环境等等。

质量检??策划强调的是一系列活动，而“质量检验计划”是质量策划的结果。;质量检验计划（格式）;质量检验计划(示例);三、检验的定义和分类;检验与试验的区别：

试验是采用一定手段或方法获得特性值的活动。

检验是把试验结果与标准进行比较，判定试验结果是否符合标准的活动。;几个相关的概念

单位产品(unitproduct):为了实施检验的需要而划分的基本单元。

检验批（Inspectionlot）:需要进行检验的一批单位产品，简称批。

缺陷（Defect）：产品质量特性不满足预定使用要求。;检验的分类;百分比抽样的缺点：

小批宽，

大批严。;全数检验与抽样检验;

（2）、抽样检验适用范围：

检验是破坏性的；

被检对象是连续批（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）；

产品数量多；

检验项目多；

希望检验费用少。 ;2.关于抽样检验

抽样检验是利用样本进行的检验,所抽取的样本本只占批中的一小部分,样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不合格率与整批产品的不合格率等同起来。

但是,我们所讲的抽样检验,是建立在数理统计的基础上的、能可靠地反映整批产品的质量，在实际应用中，常常是可行的、多快好省的办法。

抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况进行分析，目的都是为了提高质量和降低成本。;3.如何确定抽样容量?

进货检验、最终检验及出货检验可选用GB2828-2003或其它抽样标准。

对过程检验,由质量策划人员根据产品的稳定情况及过程能力等因素确定抽样容量及频次。;4.抽样方法

人工抽样—由于有人的主观因素在起作用，不能正确反映整批产品的实际分布状态；

随机抽样—使构成总体的每一个个体都以同等概率出现在样本中。

随机抽样也可以在生产流程中进行。;5.随机抽样方法

（1）、简单随机抽样

从含有N个元素的总体中，抽取n个元素作为样本，使得总体中的每一个元素都有相同的机会被抽中。

常用的简单工具：

随机数表法（乱数表法）。

抽签、抓阄、掷骰法（适用于生产现场）。

适用范围：常常用于总体个数较少时。

主要特征：是从总体中逐个抽取。

优点：操作简便易行。

缺点：总体过大不易实行。

;（2）、系统随机抽样

先将总体各元素按某种顺序排列，并按某种规则确定一个随机起点，然后，每隔一定的时间抽取一个元素，直至抽取n个元素形成一个样本。

当