2025国考上海铁路公安局申论对策建议题库含答案.docxVIP

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2025国考上海铁路公安局申论对策建议题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目

上海铁路公安局某次内部调研发现，近年来旅客对高铁服务的满意度持续下降，主要问题集中在：部分车站安检效率低下、候车环境嘈杂、车厢内网络信号不稳定、乘警服务态度不佳、应急处理能力不足等。请根据上述材料，概括旅客反映的主要问题，并提出至少三条改进建议。

答案

主要问题：

（1）安检效率低下，部分车站高峰期旅客排队时间长，影响出行体验。

（2）候车环境嘈杂，部分车站候车大厅缺乏隔音措施，旅客休息质量不高。

（3）车厢内网络信号不稳定，旅客无法及时处理工作或娱乐需求。

（4）乘警服务态度不佳，部分乘警缺乏主动性，对旅客需求响应慢。

（5）应急处理能力不足，面对突发事件（如旅客突发疾病）时，车站和列车配合不够迅速。

改进建议：

（1）优化安检流程，推广“智能安检”技术，如人脸识别+智能安检设备，减少排队时间。

（2）升级候车环境，增加隔音设施，增设免费Wi-Fi和充电桩，改善旅客候车体验。

（3）加强列车网络信号覆盖，与通信运营商合作，确保旅客在旅途中畅享网络服务。

（4）开展乘警服务礼仪培训，建立旅客评价机制，提升服务态度和响应效率。

（5）定期组织应急演练，完善车站与列车之间的联动机制，提高突发事件处置能力。

2.题目

上海铁路公安局调查发现，近年来高铁沿线部分区域发生小规模盗窃、诈骗等案件，主要原因是：部分车站周边治安管理不足、旅客防范意识薄弱、乘警与地方警力协作不紧密。请根据材料，概括问题，并提出三条针对性建议。

答案

主要问题：

（1）车站周边治安管理不足，部分车站夜宵时段缺乏巡逻，易发盗窃案件。

（2）旅客防范意识薄弱，对陌生人搭讪、假冒工作人员等行为识别能力低。

（3）乘警与地方警力协作不紧密，案件信息共享不及时，影响打击效率。

改进建议：

（1）加强车站周边巡逻，增派警力在夜宵时段和重点区域进行防控，提高见警率。

（2）开展旅客安全宣传，通过广播、电子屏等方式提醒旅客防范诈骗，发放防骗手册。

（3）建立乘警与地方警力的信息共享机制，定期通报案件高发区域，协同打击犯罪。

3.题目

上海铁路公安局发现，部分高铁站无障碍设施老旧、标识不清，导致残障人士出行不便。此外，乘警对无障碍服务的培训不足，部分旅客也缺乏相关意识。请根据材料，概括问题，并提出三条改进建议。

答案

主要问题：

（1）高铁站无障碍设施老旧，部分电梯、卫生间等设备无法正常使用。

（2）无障碍设施标识不清，残障人士难以找到相关服务区域。

（3）乘警对无障碍服务培训不足，部分旅客对残障人士需求缺乏了解。

改进建议：

（1）升级无障碍设施，如安装智能电梯、改造无障碍卫生间，确保残障人士出行便利。

（2）优化无障碍设施标识，采用国际通用标识，并在电子屏、广播中加强提示。

（3）对乘警开展无障碍服务培训，强调尊重残障人士需求，提升服务水平。

二、提出对策题（共2题，每题15分）

1.题目

上海铁路公安局反映，部分高铁站因旅客流量大、安检排队时间长，导致安检效率低下。请针对这一问题，提出三条可行性建议。

答案

改进建议：

（1）推广“智能安检”技术，如人脸识别+智能行李安检设备，减少人工核查时间。

（2）增设安检通道，根据客流动态调整通道数量，高峰期增派警力分流旅客。

（3）优化安检流程，将部分非必要检查（如大件行李抽查）提前，提高整体效率。

解析：

建议一强调技术升级，符合铁路智能化发展趋势；建议二从人力管理角度出发，确保动态调整；建议三优化流程，兼顾效率与安全。

2.题目

上海铁路公安局发现，部分高铁站因旅客应急需求（如突发疾病、走失儿童）处理不及时，影响旅客体验。请针对这一问题，提出三条具体对策。

答案

改进建议：

（1）设立“应急服务台”，配备常用药品和急救设备，并安排专人24小时值守。

（2）与沿线医院建立联动机制，开通绿色通道，确保突发疾病旅客快速就医。

（3）在车站和列车上张贴走失儿童识别流程，与家长合作发布寻人信息，提高处理效率。

解析：

建议一从硬件设施入手，确保即时响应；建议二强调外部协作，提升救治效率；建议三针对特殊群体，体现人性化服务。

三、应用文写作题（共2题，每题20分）

1.题目

上海铁路公安局计划在高铁站开展“文明乘车”宣传活动，要求撰写一份《文明乘车倡议书》，面向旅客发布。

答案

文明乘车倡议书

亲爱的旅客朋友们：

为营造安全、文明、和谐的铁路出行环境，上海铁路公安局向广大旅客发出倡议：

1.遵守乘车秩序，排队安检，不插队、不拥挤，维护站内秩序。

2.爱护公共设施，不乱扔垃圾，保持车厢整洁，共同维护出行环境。

3.文明行为，不大声喧哗，不使用电子设备外放声音，尊重他人需求。

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