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调解仲裁服务合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由委托方（以下简称“甲方”）与服务提供方（以下简称“乙方”）共同签订。甲方为需要调解仲裁服务的个人或实体，具体身份信息由甲方在签署时提供。乙方为专业调解仲裁服务机构，具备相关法律资质和经验，其主要业务范围为提供纠纷调解、仲裁及相关咨询服务。合同双方应确保各自授权代表人签署本合同，并承担相应法律责任。本合同的签订基于双方自愿、平等、诚信的原则，旨在规范调解仲裁服务的提供与接收过程。

（二）合同内容

本合同涵盖调解仲裁服务的全部内容，包括服务的类型、范围、期限和交付标准。服务类型涉及甲方指定的具体纠纷领域，如商业合同争议或劳动关系调解等。乙方应根据甲方需求提供书面服务方案，包括但不限于调解员安排、仲裁程序设计和结果报告等。服务期限自本合同生效之日起计算，至服务完成或双方协商终止时结束。交付标准要求乙方以专业、高效的方式执行服务，确保过程符合相关法律规范。合同双方应共同遵守本部分所述条款，作为后续合作的基础框架。

二、服务内容与范围

（一）服务范围

乙方提供的调解仲裁服务包括调解阶段的初步评估、中立调解员介入、问题诊断、解决方案设计等核心环节，以及仲裁阶段的庭审安排、证据审查和正式裁决生成。服务范围具体覆盖甲方提出且经乙方确认的纠纷事项，但排除涉及国家保密或禁止进入调解仲裁领域的案件。服务执行过程中，乙方须根据行业标准制定详细工作流程并及时更新甲方进展。甲方应全程配合乙方，提供必要信息和资源，以保证服务连贯性和有效性。双方可随时通过书面沟通调整服务范围，并作为合同附件生效。

（二）服务交付标准

乙方承诺以专业、公正的方式交付服务，所有调解仲裁活动均基于法律法规和职业道德准则。服务交付包括定期书面报告，如阶段进度报告和最终结果报告，确保内容清晰、准确、完整。交付时间根据具体纠纷复杂度确定，通常不超过指定服务期，如遇特殊情况需提前通知甲方并获得认可。乙方须指派合格调解仲裁员执行服务，其资质应在合同中予以说明。甲方有权对服务质量进行监督反馈，乙方应即时响应并调整不合理之处，共同维护服务标准的一致性。

三、责任和义务

（一）甲方责任

甲方作为委托方，主要责任包括及时提供完整、真实的纠纷相关信息，如合同文件、证据材料和背景说明。甲方应确保提供的信息无虚假或误导内容，并承担由此导致的法律风险。同时，甲方有义务按约定支付服务费用，支持乙方人员工作，如提供必要会议场所和协助沟通协调。甲方不得干扰乙方的专业独立性，包括但不限于施压或贿赂调解仲裁员等行为。违反本职责可能导致服务延误或终止，甲方须接受相应约束并配合补救措施。

（二）乙方责任

乙方作为服务提供方，主要责任为专业执行调解仲裁服务，确保过程公平、高效、保密。乙方须指派具备资质且中立的调解仲裁员负责项目，并在服务全程遵守法律法规和行业标准。具体义务包括制定合理服务计划、按时提交报告、保护甲方隐私和商业秘密以及维护良好沟通渠道。如服务过程中发现重大偏差，乙方应立即暂停并通知甲方调整方案。乙方应避免任何利益冲突或歧视行为，否则须承担违约后果。乙方有责任持续更新服务能力，以满足甲方的合理要求。

四、服务费用与支付

（一）费用构成

本合同服务费用由固定咨询费和可变执行费组成。固定咨询费包括初步评估成本，金额基于服务范围经双方书面协商确定；可变执行费按实际服务量（如调解次数或仲裁时长）计费，单价标准在签署前约定。费用总额应明确详细，并排除隐含额外收费。任何调整须由双方书面补充协议确认。费用计算遵循市场合理原则，涵盖乙方人员薪资、资源消耗和合理利润。服务开始前，乙方应提供费用明细清单供甲方审核。

（二）支付方式

甲方支付服务费用采用分期预付加尾款结清方式。首次支付为固定咨询费总额的约定百分比，在合同签署后指定工作日内完成；尾款在服务完成后指定工作日内支付。支付方式限于银行转账，具体账户信息由乙方另行提供但需隐藏敏感数据（如使用乙方账户名称）。乙方须在收费前开具正规发票，说明服务类别、金额和支付期限。逾期支付，甲方承担约定违约金；支付异常时，乙方可暂停服务直至问题解决。支付记录应双方备案以确保透明性。

五、保密条款

（一）保密义务

合同双方及各自代表人员须对服务过程中接触的敏感信息严格保密，包括但不限于甲方纠纷细节、商业机密和个人隐私。保密信息不得向第三方披露或用于非本合同目的，适用期限自合同签署起至服务完成后的指定年限结束。乙方应采取合理措施（如数据加密和访问控制）保护甲方资料，防止泄露或盗用。双方须将保密义务写入内部管理程序并培训相关人员。违反保密规定视为严重违约，违约方应立即停止侵权并赔偿对方全部损失。

（二）例外情况

保密义务不适用于以下情况：公开可获取的信息、双方书面同意披露的信息或法律强制要求提供的信息。如发生后者，受约方须通知对方后处理以减轻