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商场管理的考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.商场布局规划主要目的不包括？

A.方便顾客购物

B.提高空间利用率

C.增加商品库存

D.提升商场形象

2.以下哪种不属于常见促销方式？

A.打折

B.满减

C.涨价

D.买一送一

3.商场安全管理重点不涉及？

A.消防设施

B.人员服务态度

C.疏散通道

D.电气安全

4.顾客投诉处理首要原则是？

A.快速响应

B.维护商场利益

C.安抚顾客情绪

D.查明真相

5.提升员工服务质量关键在于？

A.增加工资

B.严格考勤

C.培训与激励

D.制定规则

6.商场库存管理核心是？

A.多进货

B.少进货

C.合理控制库存水平

D.随意存放

7.商品陈列要考虑因素不包括？

A.顾客视线高度

B.商品颜色搭配

C.员工休息方便

D.商品关联性

8.商场引入新品牌主要依据是？

A.老板喜好

B.品牌知名度

C.市场需求

D.品牌历史

9.处理顾客与员工冲突首先应？

A.批评员工

B.批评顾客

C.了解情况

D.报警

10.商场环境管理不包括？

A.清洁卫生

B.温度控制

C.商品定价

D.通风照明

答案：1.C2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.C9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.商场常见的营销手段有？

A.广告宣传

B.会员制度

C.社交媒体推广

D.员工内部购买

2.商场员工培训内容包括？

A.服务礼仪

B.商品知识

C.销售技巧

D.财务知识

3.商场空间利用方式有？

A.合理分区

B.设置中庭

C.增加货架高度

D.缩小商铺面积

4.影响商场客流量因素有？

A.地理位置

B.品牌种类

C.促销活动

D.天气情况

5.商场商品质量管理环节有？

A.采购验收

B.陈列检查

C.售后维修

D.员工试用

6.商场照明设计需考虑？

A.亮度均匀

B.色彩还原度

C.节能

D.装饰性

7.商场停车场管理要点有？

A.车位规划

B.收费标准

C.安全监控

D.车辆清洗

8.商场节日促销方案要素有？

A.主题策划

B.商品选择

C.宣传推广

D.人员安排

9.商场与供应商合作方式有？

A.采购合同

B.联合促销

C.信息共享

D.人员互派

10.商场公共区域设施包括？

A.休息座椅

B.电梯

C.垃圾桶

D.货架

答案：1.ABC2.ABC（此处仅为示例答案，实际答案需根据完整知识体系确定）

判断题（每题2分，共10题）

1.商场只需注重商品销售，无需考虑顾客体验。（）

2.定期对商场员工进行考核可有可无。（）

3.商品价格越低，商场利润越高。（）

4.商场安全设施只要安装了就无需检查维护。（）

5.顾客反馈对商场改进没有作用。（）

6.商场布局一旦确定就无需调整。（）

7.促销活动越多越好，不用考虑成本。（）

8.员工服务态度不会影响顾客购买决策。（）

9.商场库存越多越能满足顾客需求。（）

10.商场无需关注竞争对手动态。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述商场如何提升顾客满意度。

答：优化服务，培训员工提升服务质量；合理布局方便购物；保证商品质量；及时处理投诉；举办促销活动等。

2.怎样做好商场库存管理？

答：合理规划库存水平，分类管理商品，实时监控库存动态，做好补货与退货处理，避免积压或缺货。

3.商场员工培训的重要性是什么？

答：提升员工服务和销售能力，熟悉商品知识，掌握销售技巧，更好服务顾客，提高商场整体业绩。

4.如何进行商场商品陈列优化？

答：根据顾客视线和购物习惯陈列；注重商品关联性与颜色搭配；及时调整补充商品，保持陈列新鲜感。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论商场如何应对竞争对手的低价策略。

答：分析对手优势劣势，针对性优化自身商品与服务；推出特色促销活动；加强品牌宣传，提升顾客忠诚度。

2.谈谈商场怎样提升员工工作积极性。

答：合理绩效考核与奖励；提供培训晋升机会；营造良好工作氛围；关心员工生活。

3.说说商场公共区域环境维护的要点。

答：保持清洁卫生，及时清理垃圾；维护设施设备正常运行；做好绿化养护；营造舒适氛围。

4.讨论商场在节日期间营销活动的策划要点。

答：结合节日主题，选好促销商品；加大宣传推广力度；做好人员安排与准备；确保活动安全有序。