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2025年国考郑州审特结构化面试组织管理题专项突破

一、应急处突类（3题，每题10分）

1.题目

郑州某景区在举办国际马拉松赛事期间，突然遭遇强降雨导致部分路段积水，严重影响赛事进度和参赛选手安全。作为现场协调小组负责人，你如何组织人员快速应对，确保赛事安全有序进行？

答案与解析

答案：

（1）迅速评估情况，启动应急预案。立即调阅景区实时监控，了解积水路段范围、深度和影响程度，通知赛事组、安保队、医疗组和志愿者团队进入应急状态，启动二级防汛响应。

（2）分类施策，保障选手安全。对受影响路段启动交通管制，引导选手绕行备用路线；对被困选手，通过广播、工作人员喊话等方式安抚情绪，并安排救援车辆转运至安全区域。

（3）加强协调，联动多方资源。联系郑州市应急管理局、交通运输局等部门，请求增派排水设备；协调景区商户提供临时避雨场所和热水；安排志愿者分组巡检，确保选手补给及时。

（4）信息发布，稳定社会舆论。通过赛事官网、官方微博实时更新路况和赛事调整方案，避免信息混乱引发恐慌；必要时召开新闻发布会，回应媒体关切。

（5）复盘总结，完善应急机制。赛事结束后组织复盘会，分析积水原因，优化排水设施布局，修订应急预案，提升未来大型活动处置能力。

解析：该题考查应急响应能力，重点在于快速评估、资源协调和多方联动。考生需展现系统性思维，突出“安全第一”原则，并结合郑州水资源管理特点（如汛期易积水）展开。

2.题目

郑州某地铁站因设备故障导致大面积停电，客流量激增。作为现场值班站长，你如何安抚乘客情绪并维持秩序？

答案与解析

答案：

（1）第一时间疏导客流。启动车站广播循环播放安抚信息，引导乘客有序前往备用通道或换乘站；增派安保和志愿者在闸机口、出入口维持秩序，避免拥堵。

（2）启动应急照明和通风。检查应急电源状态，确保核心区域（如站台、通道）照明正常；协调维修团队抢修故障设备，同时引导乘客至通风良好区域避难。

（3）提供便民服务。开放便民服务点，提供饮用水和应急药品；通过微信群发布列车运调信息，缓解乘客焦虑；对特殊群体（如老人、孕妇）优先安排疏散。

（4）加强部门协作。联系供电局抢修团队，同时向郑州市地铁集团汇报情况；协调公交公司增加临时接驳线路，减少地面交通压力。

（5）事后整改。故障排除后，组织设备排查，强化夜间巡检频次；开展全员应急演练，提升突发情况下的处置效率。

解析：该题聚焦郑州地铁运营特点（如客流量大、设备密集），考查考生在有限资源下安抚情绪和协调能力。答案需突出“人文关怀”与“科学管理”结合。

3.题目

郑州某公园在夜间突遇游客起哄围堵景区出口，因门票管理混乱引发纠纷。作为管理处负责人，你如何平息事态并改进管理？

答案与解析

答案：

（1）现场控制，分头化解。安排安保人员设置临时隔离带，避免冲突升级；派专人到人群核心区域，逐个劝导，说明闭园是保障游客安全的必要措施。

（2）公布信息，争取理解。通过广播和现场告示牌解释闭园原因（如设备维护、安全检查），承诺次日正常开放；对无票游客提供免费班车送至地铁站。

（3）查清问题，严肃处理。联合市场监管部门调查门票售卖环节是否存在违规操作，对责任人员追责；优化购票系统，推行电子票+人脸识别的双验证机制。

（4）完善制度，加强宣传。修订《公园管理条例》，明确闭园流程；在园区显眼位置张贴应急联系方式，定期开展游客安全教育。

（5）后续跟进。邀请游客代表座谈，收集改进意见；对安保人员开展冲突调解培训，提升处置群体性事件的能力。

解析：该题结合郑州公园管理实际（如夜场游客多、管理难度大），考查考生在群体性事件中的沟通能力和制度优化意识。答案需突出“依法管理”与“民意导向”平衡。

二、计划组织类（4题，每题12分）

4.题目

郑州市政府计划开展“最美庭院”评选活动，旨在提升农村人居环境。作为活动小组组长，你如何组织评选，确保公平公正？

答案与解析

答案：

（1）制定评选方案。明确评选标准（如绿化覆盖率、卫生条件、文化特色），细化评分细则；成立由农业农村局、妇联、村民代表组成的评审委员会。

（2）广泛宣传发动。通过村广播、宣传栏发布评选通知，邀请村民代表参与标准制定；组织专家团队下乡讲解庭院美化技巧，提升参与积极性。

（3）分级评选，层层把关。先由各行政村评选出候选名单，再由乡镇组织实地核查，最终报市里复核；对有争议的案例，邀请第三方机构介入调解。

（4）注重实效，避免形式主义。评选结果与乡村振兴补贴挂钩，避免“面子工程”；对获奖家庭提供免费农技培训，巩固整治成果。

（5）总结推广。编印《最美庭院建设案例集》，在全市农村推广成功经验；建立动态监测机制，定期复查评选结果，防止“旧貌复新”。

解析：该题契合郑州乡村振兴政策，考查考生在资源有限条件下开展普惠性活