酒店顾客忠诚度计划合作协议.docVIP

酒店顾客忠诚度计划合作协议

合同编号：__________________

第一章总则

第一条合同目的

1.1本合同旨在明确甲乙双方就酒店顾客忠诚度计划合作的相关权利、义务和责任，以促进双方在顾客忠诚度计划方面的互利合作。

第二条定义

2.1“顾客忠诚度计划”是指甲乙双方共同制定并实施的，旨在通过奖励和优惠措施，提高顾客对酒店品牌忠诚度的计划。

2.2“会员”是指符合本合同规定的条件，被纳入顾客忠诚度计划的消费者。

2.3“积分”是指根据会员的消费行为，按照一定规则累积的奖励单位。

第三条合作原则

3.1双方应本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，共同开展顾客忠诚度计划合作。

3.2双方应共同维护顾客忠诚度计划的正常运作，保障会员的合法权益。

3.3双方应定期沟通，及时解决合作过程中出现的问题。

第四条合作期限

4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合作期限为____年。

4.2合作期满后，如双方无异议，可自动续签。

第二章合作内容

第五条忠诚度计划设计

5.1甲乙双方应共同设计顾客忠诚度计划的名称、标识、积分累积规则、兑换规则等。

5.2甲乙双方应保证顾客忠诚度计划的透明度和公平性，不得设置不合理的限制条件。

第六条会员资格

6.1会员资格的获取：顾客通过注册、消费等方式获得会员资格。

6.2会员资格的维持：会员需按照规定进行积分累积，否则将可能失去会员资格。

第七条积分累积

7.1消费积分：会员通过在酒店消费可获得积分。

7.2活动积分：酒店举办的各类活动可获得额外积分。

7.3积分有效期：积分自获得之日起有效，逾期未使用的积分将作废。

第八条积分兑换

8.1会员可通过积分兑换酒店住宿、餐饮、商品等。

8.2兑换规则：甲乙双方应根据实际情况制定兑换比例和限制条件。

第九条会员服务

9.1甲乙双方应提供会员专属服务，如优先预订、会员日优惠等。

9.2甲乙双方应定期对会员进行回访，了解会员需求和意见。

第三章合作实施

第十条合作方式

10.1甲乙双方通过共同开发、合作推广等方式实施顾客忠诚度计划。

10.2双方应共同投入必要的资源，保证计划的有效实施。

第十一条信息技术支持

11.1甲乙双方应保证信息技术支持系统的稳定性和安全性。

11.2双方应共同维护信息系统，保证数据准确无误。

第十二条市场推广

12.1甲乙双方应共同制定市场推广计划，提高顾客忠诚度计划的知名度。

12.2双方应定期评估市场推广效果，调整推广策略。

第十三条财务结算

13.1积分兑换产生的费用由甲乙双方按照约定的比例承担。

13.2双方应定期进行财务结算，保证合作顺利进行。

第四章违约责任

（本章节内容将在后续章节中补充）

第五章保密条款

（本章节内容将在后续章节中补充）

第六章会员权益保护

第十三条会员隐私保护

13.1甲乙双方承诺对会员的个人资料严格保密，未经会员同意，不得向任何第三方披露。

13.2会员有权查询、更正或要求删除其个人资料，甲乙双方应在收到会员请求后及时处理。

第十四条会员投诉处理

14.1会员对顾客忠诚度计划有任何疑问或投诉，可通过指定的渠道向甲乙双方提出。

14.2甲乙双方应在收到投诉后__个工作日内给予回复，并在__个工作日内采取相应措施解决问题。

第十五条会员权益保障

15.1甲乙双方保证会员在顾客忠诚度计划中的积分、奖励等权益不受侵害。

15.2如因甲乙双方原因导致会员权益受损，甲乙双方应承担相应的责任。

第七章合作宣传与推广

第十六条合作宣传内容

16.1甲乙双方应共同制定合作宣传内容，包括计划名称、标识、主要优惠政策等。

16.2宣传内容应真实、准确，不得夸大或误导消费者。

第十七条宣传推广方式

17.1甲乙双方可利用线上线下多种渠道进行宣传推广，包括但不限于社交媒体、广告、活动等。

17.2双方应保证宣传推广活动的合规性，遵守相关法律法规。

第十八条宣传效果评估

18.1甲乙双方应定期评估宣传推广效果，包括但不限于活动参与度、顾客反馈等。

18.2根据评估结果，双方可调整宣传推广策略。

第八章数据管理与使用

第十九条数据收集与存储

19.1甲乙双方在实施顾客忠诚度计划过程中，需收集必要的数据信息，包括会员个人信息、消费记录等。

19.2数据信息应存储在安全可靠的服务器上，并采取必要的技术措施保障数据安全。

第二十条数据使用规范

20.1数据信息仅用于顾客忠诚度计划的实施，不得用于其他商业用途。

20.2甲乙双方应遵守国家有关数据保护的法律法规，保证会员数据安全。

第九章合作终止与后续处理

第二十一条合作终止条件

21.1如一方严重违反本合同约定，另一方有权终止合作。

21