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2025年国考深圳邮政管理局结构化面试串词编故事题.docx

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2025年国考深圳邮政管理局结构化面试串词编故事题

第一题（1题，8分）

题目：

深圳邮政管理局近期接到市民投诉，反映某小区快递“最后一公里”服务存在乱堆放、不及时派送等问题，导致居民取件不便，甚至出现包裹丢失现象。作为深圳邮政管理局的一名工作人员，你接到任务需要上门走访，与快递公司负责人和部分居民代表进行沟通，协调解决问题。请编一个故事，描述你如何开展工作并最终化解矛盾。

答案：

在深圳邮政管理局工作的第三个月，我接到了一个棘手的投诉任务。某小区的居民集体投诉某快递公司的“最后一公里”服务问题，主要集中在包裹乱堆放、派送不及时，甚至有居民反映包裹丢失。接到任务后，我深知这不仅是居民的诉求，也是邮政管理局的责任。

第一步：准备充分，了解情况

在上门走访前，我首先查阅了该小区的快递服务协议和投诉记录，发现问题的确存在。同时，我联系了快递公司负责人，了解到他们由于人手不足和配送路线规划不合理，导致派送效率低下。此外，小区物业也反映快递堆放区域管理混乱，存在安全隐患。

第二步：上门走访，倾听诉求

我带着快递公司负责人和物业代表来到小区，先在快递堆放点实地查看。堆积如山的包裹散落在草丛和消防通道旁，居民们怨言颇多。我耐心听取了居民代表的不满，他们表示：“快递堆放得太随意了，老人小孩取件都不方便，甚至有陌生人混入小区偷包裹。”

随后，我与快递公司负责人沟通，他承认人手不足是主因，但也表示配送路线复杂，高峰期难以兼顾所有住户。我建议他们优化配送流程，比如提前一天收集居民需求，分时段派送，并增加临时派送点。物业代表也表示愿意协助，提供更多堆放空间，并加强巡查。

第三步：协调联动，制定方案

为了让方案更可行，我组织了一次三方会议，邀请居民代表、快递公司和物业共同参与。会上，我提出以下解决方案：

1.快递公司增派人手，并引入智能快递柜，减少地面堆放；

2.物业在小区内增设两个临时堆放点，并安排专人管理；

3.居民可以通过APP预约取件时间，快递公司分时段配送；

4.邮政管理局定期抽查服务情况，对不达标的公司进行警告。

居民代表和快递公司负责人都表示认可，并当场签署了合作协议。物业也承诺会加强管理，确保快递堆放规范。

第四步：跟进落实，持续监督

方案实施后，我定期回访居民，了解情况。一个月后，小区的快递服务明显改善，乱堆放现象减少，居民满意度大幅提升。快递公司负责人也感谢邮政管理局的协调，表示会继续优化服务。

这次经历让我明白，解决群众问题不能只靠行政命令，而是要站在各方角度思考，通过沟通和协作找到最佳方案。作为深圳邮政管理局的工作人员，我将继续以服务群众为己任，推动行业高质量发展。

第二题（1题，9分）

题目：

深圳邮政管理局计划开展“绿色邮政”宣传活动，倡导快递行业使用环保包装、减少碳足迹。作为活动负责人，你需要设计一个宣传故事，通过一个普通快递员的视角，展现“绿色邮政”的重要性和可行性。请编一个故事，描述这位快递员如何从抵触到支持环保包装的转变。

答案：

在深圳邮政管理局推动“绿色邮政”宣传时，我遇到了一位名叫小李的快递员。起初，他对环保包装持抵触态度，认为会增加成本和时间。但后来，我通过一个故事让他改变了想法。

故事的开始：小李的抱怨

小李是某快递公司的分拣员，每天需要处理上千件包裹。他抱怨环保包装太麻烦：“纸质箱不结实，塑料袋又不能重复使用，公司还要求我们培训，太浪费时间了。”他还担心环保包装会增加配送成本，影响收入。

转折点：一场意外

一天，小李在派送时遇到一位环保人士，对方问他是否使用环保包装。小李不以为意地回答：“那玩意儿不耐用，客户会投诉。”没想到，那位环保人士告诉他：“其实环保包装不仅保护环境，还能提升客户体验。比如纸质箱可以回收，客户会觉得很环保。”

小李半信半疑，但那天他注意到，一位戴眼镜的客户特意询问他是否使用环保包装，并表示愿意支持。小李第一次意识到，环保包装可能不只是负担，而是新的商机。

改变：从抵触到支持

第二天，我找到小李，分享了他客户的反馈。同时，我告诉他深圳邮政管理局的补贴政策：使用环保包装的公司可以获得政府补贴。小李心动了，决定尝试。

我陪他一起学习了如何使用纸质箱和可降解填充物，并帮他优化了打包流程，发现环保包装其实能节省时间，因为纸质箱更轻便。小李惊喜地发现，他的派送效率反而提高了。

成果：从个人到团队

小李的尝试取得了成功，他的客户满意度提升了，公司也给予了他表扬和奖励。渐渐地，其他快递员也开始效仿。小李成了“绿色邮政”的推广大使，不仅自己坚持环保包装，还教其他同事技巧。

深圳邮政管理局的“绿色邮政”宣传活动就这样通过一个普通快递员的转变，逐步在行业内推广开来。小李的故事也证明，只要给予支持和引导，环保理念就能深入人心。