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2025国考七台河市铁路运输岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目：

某市铁路运输部门近期收到多起旅客投诉，涉及购票、候车、乘车等环节。请根据以下材料，概括旅客投诉的主要问题，并提出至少三条改进建议。

材料：

（1）部分旅客反映，在高铁站购票时，自助机具故障率高，人工窗口排队时间过长。

（2）有旅客投诉，候车大厅座椅不足，高峰期需长时间站立；部分区域无遮阳挡雨设施，极端天气下体验差。

（3）部分列车存在空调温度不适宜、车厢拥挤等问题，部分硬座车厢卫生状况不佳。

（4）部分旅客对铁路客服热线响应速度慢、问题解决不及时表示不满。

答案：

（一）旅客投诉的主要问题：

1.购票环节：自助机具故障率高，人工窗口排队时间过长，影响购票效率。

2.候车环节：座椅不足、无遮阳挡雨设施，高峰期旅客体验差。

3.乘车环节：部分列车空调温度不适宜、车厢拥挤、硬座车厢卫生状况不佳。

4.客服环节：热线响应速度慢，问题解决不及时，旅客满意度低。

（二）改进建议：

1.优化购票系统：加大自助机具投入，定期维护设备；增设人工窗口弹性服务，高峰期增派工作人员。

2.改善候车环境：增加座椅数量，增设遮阳挡雨设施；优化候车区域布局，提升旅客舒适度。

3.提升乘车体验：加强列车空调维护，合理分配座位；定期清洁车厢，加强卫生管理。

4.完善客服体系：提高热线响应效率，建立问题快速解决机制；加强客服人员培训，提升服务态度。

解析：

本题考查考生对铁路运输领域常见问题的归纳概括能力。材料围绕旅客投诉展开，需提炼核心问题并给出针对性建议。答案分两部分，前部分清晰列举问题，后部分提出具体措施，符合申论作答逻辑。

2.题目：

某市铁路局为推动“智慧铁路”建设，收集了部分基层站段的调研材料。请根据以下材料，概括当前“智慧铁路”建设面临的主要挑战，并分析其影响。

材料：

（1）部分站段信息化设备老化，与新型系统兼容性差，数据传输效率低。

（2）基层员工对智能设备操作不熟练，培训体系不完善，影响应用效果。

（3）部分旅客对“智慧铁路”认知不足，仍习惯传统购票、乘车方式，推广难度大。

（4）数据安全风险突出，部分系统存在漏洞，易受网络攻击，可能引发运输安全问题。

答案：

（一）主要挑战：

1.技术层面：设备老化、系统兼容性差，数据传输效率低。

2.人才层面：基层员工操作不熟练，培训体系不完善。

3.推广层面：旅客认知不足，传统习惯影响“智慧铁路”普及。

4.安全层面：数据安全风险突出，系统漏洞易引发运输安全问题。

（二）影响分析：

1.效率提升受限：技术瓶颈导致“智慧铁路”功能无法充分发挥，影响运输效率。

2.服务体验下降：员工操作不熟练、旅客认知不足，可能导致服务失误频发。

3.安全隐患增加：数据安全风险可能引发系统瘫痪或信息泄露，威胁运输安全。

解析：

本题结合“智慧铁路”建设背景，考查考生对技术、人才、推广、安全等问题的综合分析能力。答案分为挑战与影响两部分，逻辑清晰，符合申论作答要求。

3.题目：

某市铁路局开展“平安铁路”专项检查，发现部分路段存在线路沉降、信号设备老化等问题。请根据以下材料，概括这些问题的主要成因，并提出改进方向。

材料：

（1）部分路段长期未进行维护，自然侵蚀加剧线路沉降。

（2）信号设备更新不及时，存在故障隐患，影响行车安全。

（3）部分基层人员安全意识淡薄，操作不规范，违规行为时有发生。

（4）资金投入不足，维护保养计划执行不到位，影响设施使用寿命。

答案：

（一）主要成因：

1.维护不足：部分路段长期未维护，自然侵蚀加剧线路沉降。

2.设备老化：信号设备更新不及时，存在故障隐患。

3.人员因素：基层人员安全意识淡薄，操作不规范。

4.资金因素：资金投入不足，维护保养计划执行不到位。

（二）改进方向：

1.加强维护：制定科学维护计划，加大巡查力度，及时修复问题路段。

2.更新设备：加快信号设备更新换代，提升系统可靠性。

3.强化培训：加强人员安全培训，规范操作流程，杜绝违规行为。

4.保障资金：加大资金投入，确保维护保养计划落实到位。

解析：

本题围绕铁路安全问题展开，考查考生对成因分析及改进方向的能力。答案分两段，前部分梳理成因，后部分提出针对性措施，逻辑严谨，符合申论作答规范。

二、提出对策题（共2题，每题15分）

1.题目：

某市铁路局为提升旅客出行体验，计划开展“服务提升年”活动。请结合以下材料，提出具体实施方案，包括目标、措施和保障机制。

材料：

（1）部分旅客反映，列车餐食种类单一，无法满足多样化需求。

（2）部分车站无无障碍设施，残障人士出行不便。

（3）部分列车车厢存在吸烟现象，影响其他旅客体验。

（4