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自助服务技术下顾客参与对网上银行顾客价值的影响探究

一、绪论

1.1研究背景

在信息技术飞速发展与互联网广泛普及的当下，网上银行作为一种创新的金融服务模式，凭借其便捷性、高效性和全天候服务的特性，愈发受到广大顾客的青睐。网上银行打破了传统银行服务在时间和空间上的限制，顾客能够随时随地通过电子设备办理各类金融业务，如账户查询、转账汇款、投资理财等，极大地提升了金融服务的可获得性和便利性。据相关数据显示，近年来网上银行的用户数量持续攀升，交易规模也不断扩大，已然成为现代金融服务体系中不可或缺的重要组成部分。

在网上银行的服务场景中，顾客不再仅仅是服务的被动接受者，而是逐渐转变为积极的参与者。顾客