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解构购物中心形象维度：顾客满意与忠诚的驱动密码

一、引言

1.1研究背景与意义

随着城市化进程的加速和居民生活水平的提升，购物中心已成为城市商业的关键组成部分。中国连锁经营协会发布的《2024年中国购物中心(含奥莱)行业情况概览》显示，超半数样本项目的全年销售、客流、租金收入等数据实现同比增长，截至2023年年底，全国购物中心数量达到5827个，存量购物中心数量持续增长，体量存量达到5.17亿平方米，刺激了购物中心运营服务的需求。这些数据表明，购物中心行业发展态势稳中向好，在满足居民消费需求、推动城市经济发展等方面发挥着日益重要的作用。

在竞争愈发激烈的市场环境下，顾客的