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2025年呼叫中心服务员-高级工模拟试题

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.试题：严格执行工作“（）”和危害辨识与风险评估的工作要求，严禁在无工作方案、作业指导书或标准程序作业卡的情况下开展工作。

选项A：三禁止

选项B：四措

选项C：工作票

选项D：三违

2.试题：故障停电后，农村地区抢修到达现场时间平均（）分钟。

选项A：60

选项B：90

选项C：120

选项D：45

3.试题：因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人（）违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失。

选项A：有权上告

选项B：请求

选项C：有权要求

选项D：有权投诉

4.试题：客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意的，客户不得（）。否则，供电企业可不予以查验和接电。

选项A：作为正式设计图纸

选项B：据此施工

选项C：申请竣工查验

选项D：据此招投标

5.试题：目前，广西城乡“低保户”和农村“五保户”每年设置免费电量为（）千瓦时。

选项A：100

选项B：110

选项C：120

选项D：10

6.试题：在年度停电计划编制完成后，由营业班人员进行（）工作。

选项A：通知客户计划停电安排

选项B：计划停电协调

选项C：客户协商

选项D：跟进远程渠道停电信息通告

7.试题：手持式电动工具可分为（）类。

选项A：四

选项B：三

选项C：一

选项D：二

8.试题：（）是通过实验室获得并可合理赋予某量一个或多个量值的过程。

选项A：测试

选项B：校准

选项C：计量

选项D：测量

9.试题：下面哪一类故障问题不是导致集中器掉线的原因（）。

选项A：SIM卡问题

选项B：GPRS模块问题

选项C：集中器没电

选项D：集中器载波模块坏

10.试题：某客户10kV高压供电，首端计量，装有150/5的电流互感器，其计费倍率为（）。

选项A：30000

选项B：300

选项C：3000

选项D：30

11.试题：取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事所有电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

选项A：四级

选项B：二级

选项C：一级

选项D：三级

12.试题：电压互感器与电力变压器的区别在于（）。

选项A：变压器的额定电压比电压互感器高

选项B：电压互感器有铁芯、变压器无铁芯

选项C：电压互感器无铁芯、变压器有铁芯

选项D：电压互感器主要用于测量和保护、变压器用于连接两电压等级

13.试题：根据停电集中监控作业指导书的作业标准，开展故障停电监控时，95598话务的（）不是主要监控的项目。

选项A：服务水平

选项B：呼损情况

选项C：95598热线电话量

选项D：客户满意度

14.试题：客户全方位服务工作小组供电能力组的牵头部门分别为（）。

选项A：生产设备部

选项B：计划发展部

选项C：市场营销部

选项D：系统运行部

15.试题：加强服务调度协同,计划、设备、市场、系统运行、基建、物资等部门积极配合（）工作。

选项A：市场营销部

选项B：全方位客户服务委员会

选项C：客服中心

选项D：服务调度

16.试题：某物流有限公司为商业用电，功率因数标准值为（）。

选项A：0.9

选项B：0.85

选项C：不考核

选项D：0.8

17.试题：根据南方电网公司配电技术导则，为提高变压器10kV线路的利用率，应限制设置客户专用供电线路，申请专用供电线路的客户装见容量不宜小于（）kVA。

选项A：6000

选项B：10000

选项C：8000

选项D：13000

18.试题：供电服务中心对（）开展个性化服务（应急发电设备）。

选项A：特级用户

选项B：敏感用户

选项C：双电源用户

选项D：重要用户

19.试题：客户工程送电后或工作单办结后，应在（）个工作日内将客户资料移交档案管理人员。

选项A：4

选项B：8

选项C：2

选项D：6

20.试题：责任部门或单位接到服务调度发出的告警信息或督办工单后，立即组织处置，并在（）反馈处理意见，以及动态反馈处置情况。

选项A：5分钟内

选项B：1个工作日内

选项C：12小时内

选项D：30分钟内

二、多选题（共10题，每题1分，共10分）

1.试题：开展转供电管理要按照（）的原则进行。

选项A：计划停电能转就转

选项B：故障停电先转后修

选项C：所有停电必须转

选项D：故障停电先修后转

选项E：计划停电能转必转

2.试题：客户停电时间自动统计的对象包括受供电系统影响的（）专变客户。

选项A：故障停电

选项B：计划停电

选项C：欠费停电

选项D：强制限电

3.试题：服务调度工作职责包括（）。

选项A：营销业务监控管理

选项B：回访客户

选项C：服务风险预警管理

选项D：客户停电事件管理

选项E：客户诉求问题管理

选项F：应急处置管理

4.试题：现场勘查的内容包括（）。

选项A：设计图纸审核

选项B：核对供电线路运行