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医院服务礼仪（可编辑）.pptx

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    医院服务礼仪;;医护形象;1.首因效应：;

    工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士穿看工作鞋按要求穿看白白色或肉色袜。;头发：是否理的短而端正？是否保持整洁？;头发：是否频繁地整理，是否遮脸？;一、积极的视觉语言

    1、同情2、会意3、真诚4、热情5、尊重

    二、消极的视觉语言

    1、不可一世：对患者视而不见，或用眼睛瞄一眼。

    2、冷淡：有意的不注视对方，或者爱理不理，只顾做自己的事情。

    3、轻蔑：不正式对方，面无表情。

    4、议论：用眼睛看着患者的同时，又与他人

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