医疗公司客户回访管理细则.doc

医疗公司客户回访管理细则

一、总则

1.目的：本细则旨在规范医疗公司的客户回访工作，提高客户满意度，增强客户忠诚度，及时收集客户反馈，持续改进医疗服务质量，同时提升公司的社会效益与经济效益，践行公司的企业文化与经营理念。

2.指导原则：遵循以客户为中心的理念，秉持专业、真诚、负责的态度进行回访工作。注重信息的准确性、完整性和及时性，确保回访工作的有效性和针对性。

二、适用范围

本细则适用于医疗公司全体参与客户回访工作的员工以及接受公司医疗服务的所有客户。

三、组织架构与职责分工

1.回访管理小组

-组成：由行政主管担任组长，客服部门负责人、质量管理部门负责人等为成员。