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机场商业服务面试试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试卷

1.一位旅客在餐饮柜台前等待点餐，显得非常焦急，因为他即将登机，但周围环境噪音较大，难以听清服务员介绍菜单。如果你是这位服务人员，你会如何处理接下来的情况？

2.两位旅客因对某款零售商品的折扣政策产生争议，并情绪激动地指责你解释不清。你如何平息他们的情绪，并清晰、准确地解释相关政策？

3.假设你是机场内的零售店店员，一位不熟悉机场环境的旅客向你询问如何前往洗手间，但你的店铺位于一条需要从另一侧出口才能到达的回廊尽头。你会如何引导这位旅客？

4.在促销活动期间，