2025年国考广州税特办结构化面试保持客观公正立场的表达艺术.docxVIP

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2025年国考广州税特办结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

题型一：人际沟通类（共3题，每题8分，总分24分）

题目1（8分）：

在广州税务稽查过程中，你发现同事在执行某企业稽查任务时存在违规操作，但该同事是你的表哥。领导将此事交由你处理，你将如何与表哥沟通，并确保稽查工作依法依规进行？

答案：

面对表哥违规操作的情况，我会坚持客观公正的原则，采取以下方式处理：

1.私下沟通，晓之以理。我会选择一个合适的时间，私下找表哥谈话，避免公开场合造成尴尬或影响团队关系。我会先肯定他的工作能力和付出，然后明确指出其操作违规的具体问题，并结合相关法律法规和税特办的工作规定，详细解释违规的后果和影响。我会强调税务稽查工作的严肃性，以及公正执法的重要性，让他明白这不是个人问题，而是原则问题。

2.提供支持，帮助整改。我会主动提出帮助表哥分析问题，并提供相关案例和法规资料，协助他理解正确操作流程。如果需要，我会建议他向更有经验的同事请教，或暂时调整任务分配，避免类似问题再次发生。

3.向上汇报，保持透明。在沟通无果的情况下，我会向领导如实汇报情况，并附上相关证据和沟通记录。我会表明自己已尽力调解，但最终仍需按照规定处理，以维护税特办的公信力。同时，我会强调这是对事不对人，目的是保障稽查工作的合规性。

4.后续监督，防微杜渐。在表哥改正错误后，我会适当关注其后续工作表现，并在团队内开展案例分享，提醒其他同事注意合规操作，形成良好的工作氛围。

解析：

此题考查人际沟通能力和原则性。作答时需注意：

-态度客观：明确违规行为不可纵容，但也要体现对同事的尊重和帮助。

-方法得当：私下沟通、提供支持、及时汇报，避免情绪化或偏袒。

-立场坚定：强调依法依规，体现税特办的专业性和权威性。

题目2（8分）：

在税特办窗口，一位纳税人因政策不熟悉多次前来咨询，态度强硬，甚至指责工作人员解释不清。你作为现场负责人，会如何处理这种情况？

答案：

面对纳税人态度强硬的情况，我会采取以下措施：

1.耐心倾听，安抚情绪。我会先让纳税人坐下，认真倾听他的诉求和不满，避免直接反驳或打断。通过肢体语言和语气表达，传递出理解和尊重的态度，例如说：“先生/女士，我理解您的心情，请慢慢说，我会尽力帮您解决问题。”

2.分析问题，精准解答。在纳税人情绪平复后，我会仔细核对他的问题，发现是因政策理解偏差导致。我会用通俗易懂的语言解释相关政策，并举例说明，确保他真正明白。如果政策复杂，我会建议他留下联系方式，后续通过邮件或电话发送详细材料，避免二次打扰。

3.主动协调，优化服务。我会反思窗口工作是否存在不足，例如政策宣传是否到位、解释方式是否清晰。若确有改进空间，会向领导提出建议，并加强团队培训，提升服务能力。同时，我会建议设立“政策明白卡”或线上咨询平台，方便纳税人自助查询。

4.记录反馈，持续改进。我会将此事记录在案，并定期分析类似案例，总结经验，避免类似冲突再次发生。

解析：

此题考查情绪管理和服务意识。作答时需注意：

-同理心：理解纳税人因政策不熟产生不满，但也要坚持规范服务。

-专业性：准确解答政策问题，避免模糊或误导。

-系统性：从个体问题上升到团队改进，体现责任心。

题目3（8分）：

税特办内部开展业务培训，你发现同事小张因家庭原因多次迟到早退。在小组讨论时，领导点名批评，小张情绪低落，拒绝发言。你作为小组长，会如何处理？

答案：

面对小张的情绪问题，我会采取以下措施：

1.课后私下沟通。我会先关心他的家庭情况，了解具体困难，避免在众人面前让他难堪。我会强调培训的重要性，并询问是否可以提供帮助，例如协调调休或分享学习资料。

2.小组内部调解。我会向组员说明情况，请大家理解小张的处境，避免进一步施压。同时，我会鼓励小张分享学习心得，即使发言不完整也没关系，目的是帮助他融入团队。

3.向上反馈，寻求支持。我会向领导汇报小张的实际情况，并提出解决方案，例如允许他分阶段完成学习任务，或安排其他同事结对帮助。我会强调这是团队建设的一部分，需要大家共同努力。

4.长期关注，人文关怀。我会定期与小张交流，了解他的心理状态，并在团队内倡导互助文化，营造温暖的工作氛围。

解析：

此题考查团队管理和人文关怀能力。作答时需注意：

-灵活性：既严格要求，又体现关怀，平衡原则与人性。

-协作性：动员团队力量帮助同事，而非孤立问题。

-前瞻性：从个体问题延伸到制度优化，体现管理思维。

题型二：应急应变类（共3题，每题8分，总分24分）

题目4（8分）：

某企业在税特办提交虚假申报材料，企图骗取留抵退税。你作为稽查人员，在初步核查时发现疑点，但企业态度强硬，声称材料真实，并威胁要向上级部门投诉。你将如何应对？

答案：