民宿庭院管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强民宿庭院的管理，提升民宿庭院的服务质量，保障游客和业主的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本民宿庭院的所有业主、工作人员及游客。

第三条民宿庭院的管理应遵循“以人为本、服务至上、规范有序、安全文明”的原则。

第二章机构设置与职责

第四条民宿庭院设立管理办公室，负责日常管理工作。

第五条管理办公室的主要职责：

1.制定民宿庭院管理制度及操作规程；

2.组织实施各项管理措施，确保制度落实；

3.负责民宿庭院的卫生、安全、绿化等工作；

4.处理游客投诉和业主反映的问题；

5.定期对工作人员进行培训和管理。

第六条民宿庭院设立安全保卫组，负责民宿庭院的安全保卫工作。

第七条安全保卫组的主要职责：

1.负责民宿庭院的安全巡查，确保设施设备安全；

2.处理突发事件，保障游客和业主的生命财产安全；

3.负责消防安全、食品安全等安全管理工作；

4.配合公安机关开展治安管理工作。

第三章入住与退房管理

第八条游客入住：

1.游客需提前预约，提供有效证件；

2.民宿工作人员核对游客信息，确认无误后办理入住手续；

3.游客需缴纳相关费用，领取钥匙；

4.民宿工作人员向游客介绍民宿庭院的各项规定和注意事项。

第九条游客退房：

1.游客需提前告知民宿工作人员退房时间；

2.游客退房时，需将房间内设施设备恢复原状；

3.民宿工作人员检查房间，确认无误后退还押金；

4.游客办理退房手续后，离开民宿庭院。

第四章卫生管理

第十条民宿庭院的卫生管理工作：

1.每日进行清洁卫生，保持庭院整洁；

2.定期对公共区域进行消毒；

3.业主和游客应保持个人卫生，不乱扔垃圾；

4.禁止在庭院内饲养宠物。

第十一条民宿工作人员负责：

1.定期对客房进行清洁消毒；

2.保持公共区域卫生；

3.定期对庭院绿化进行修剪、施肥；

4.配合业主和游客做好卫生管理工作。

第五章安全管理

第十二条民宿庭院的安全管理工作：

1.定期检查消防设施设备，确保完好有效；

2.加强防火、防盗、防中毒等安全宣传教育；

3.设置安全警示标志，提醒游客注意安全；

4.配备必要的安全防护设施，如防护栏、扶手等。

第十三条民宿工作人员负责：

1.定期巡查民宿庭院，发现安全隐患及时报告；

2.指导游客正确使用设施设备，避免发生安全事故；

3.及时处理游客的紧急求助；

4.配合安全保卫组做好安全管理工作。

第六章绿化管理

第十四条民宿庭院的绿化管理工作：

1.定期对庭院绿化进行修剪、施肥、浇水；

2.保持绿化带整洁，无杂草；

3.严禁在绿化带内乱扔垃圾、破坏植物；

4.加强病虫害防治，确保植物健康生长。

第十五条民宿工作人员负责：

1.定期巡查庭院绿化，发现问题及时处理；

2.配合业主和游客做好绿化管理工作；

3.加强绿化知识宣传，提高游客的环保意识。

第七章噪音管理

第十六条民宿庭院的噪音管理工作：

1.限制噪音产生时间，确保游客休息；

2.严禁在庭院内大声喧哗、播放音乐；

3.加强噪音源头管理，如禁止夜间施工等；

4.设立噪音投诉电话，及时处理游客投诉。

第十七条民宿工作人员负责：

1.定期巡查庭院噪音，发现问题及时制止；

2.加强噪音源头管理，确保游客休息；

3.配合业主和游客做好噪音管理工作。

第八章沟通与投诉

第十八条民宿庭院设立投诉电话，方便游客和业主反映问题。

第十九条游客和业主反映的问题，由管理办公室负责处理。

第二十条管理办公室在接到投诉后，应及时进行调查处理，并向游客和业主反馈处理结果。

第九章附则

第二十一条本制度由民宿庭院管理办公室负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第十章奖惩

第二十三条对遵守本制度、表现突出的业主和工作人员，给予表彰和奖励。

第二十四条对违反本制度、造成不良影响的业主和工作人员，给予批评教育或处罚。

第二十五条本制度的修改、废止，由民宿庭院管理办公室提出，经民宿庭院业主大会或董事会审议通过后实施。

以上为民宿庭院管理制度，旨在为游客和业主提供安全、舒适、便捷的居住环境，促进民宿庭院的健康发展。请各位业主和工作人员严格遵守，共同维护民宿庭院的良好形象。

第2篇

第一章总则

第一条为了规范民宿庭院的管理，提升服务质量，保障游客和民宿业主的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本民宿庭院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本民宿庭院的所有业主、员工及游客。

第三条本制度旨在创造一个安全、舒适、和谐、环保的居住环境，提升民宿庭院的整体形象。

第二章管理职责

第四条民宿庭院管理小组负责民宿庭院的全面管理工作，具体职责如下：

1.制定和实施民宿庭