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数字化时代下保险电话营销业务流程重塑与信息系统构建研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今经济社会中，保险行业作为现代金融体系的关键组成部分，发挥着愈发重要的作用。随着经济的持续增长、人们风险意识的逐步提升以及社会对风险保障需求的不断增加，保险行业迎来了蓬勃发展的机遇，市场规模持续扩大，保费收入逐年递增。从产品结构来看，传统的寿险和健康险产品依然占据重要地位，为人们的生活和健康提供着基础保障。与此同时，随着科技的迅猛发展和人们生活方式的转变，互联网保险、创新型保险产品等新兴领域也崭露头角，满足了不同客户群体多样化的需求。

在保险行业快速发展的进程中，电话营销作为一种重要的销售渠道，发挥