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2025年快递行业标准化协议

鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，根据相关法律法规，就甲乙双方建立快递服务合作关系，明确双方权利与义务，达成如下协议：

第一条总则与适用范围

本协议旨在规范甲乙双方在快递服务合作中的行为，提升服务质量，明确权利义务，依据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规及行业规范订立。

本协议适用于甲方使用其标准快递服务网络，为乙方提供国内快递服务。标准快递服务包括但不限于文件、包裹等普通快件，服务网络覆盖甲方公示的全国范围。本协议不涵盖国际快递、特定危险品、特殊货类运输，以及其他非甲方标准网络或服务范围内的业务。

本协议中“快递服务”指甲方按照约定标准，将乙方委托的快件从寄件地运输至收件地的服务；“首重”指快件重量或体积重量中，按甲方标准计费时作为计算基础的第一部分重量或体积；“续重”指超出首重部分的快件重量或体积重量；“保价”指乙方对快件声明价值并支付保价费的附加服务；“签收”指收件人按照甲方标准流程确认收到快件；“代收货款”指快件内含货款由甲方在派送时代为收取的服务；“签收人”指甲方在派送时要求出示有效证件并代为签收快件的人。

第二条订约与收费

乙方通过甲方指定的线上平台、电话客服或授权的线下服务网点等方式预订快递服务，并按照甲方要求准确提供收件人/寄件人信息、物品描述、服务类型、是否需要保价或代收货款等信息。甲方推荐使用线上平台进行预订。

甲方根据国家邮政局及相关行业规定，结合市场情况，制定并公示标准运费价格。具体运费标准如下：[此处应列明不同服务类型、重量/体积区间、运输距离区间的运费计算规则，例如：标准快递服务，首重不超过X公斤或体积重量，运费为Y元；续重每公斤或每体积重量加收Z元；超出N公里后，每增加M公里，运费增加W元等]。甲方有权根据国家政策调整、原材料成本、燃油价格变动等因素，在提前不少于三十日通知乙方或通过其官方渠道公告后，调整运费标准。

运费支付方式为乙方寄件时通过现金、银行卡、第三方支付等方式一次性支付，或按甲方要求采取月结账等其他方式支付。具体支付方式和周期由甲方另行规定并在其平台上公示。

如遇国家政策调整、燃油价格大幅波动等不可抗力因素，导致甲方运营成本发生重大变化，甲方有权在提前不少于三十日通知乙方或通过其官方渠道公告后，调整运费标准。甲方调整运费标准应确保符合国家相关规定。

第三条快递服务流程与标准

甲方在收寄环节应遵守国家关于禁寄、限寄物品的规定，对收寄物品进行安全查验。收寄时，应按照标准流程核对乙方提供的收件人、寄件人信息，并使用标准化系统录入快件信息，确保信息准确无误。对于需要包装的快件，甲方有权提供标准包装材料或指导乙方进行符合安全运输标准的包装。甲方应将国家公布的禁寄、限寄物品清单作为本协议不可分割的一部分，乙方承诺其委托寄递的物品不违反该清单规定。

快件在甲方网络中转和运输时，应按照甲方公布的操作规范进行，确保快件安全、及时。甲方应公布不同标准快递服务的承诺送达时效，并努力达成该时效。具体时效承诺如下：[此处应列明不同服务类型的承诺时效，例如：标准快递服务承诺X个工作日内（或Y公里内）送达]。

快件到达派送地后，派送员应按照以下标准进行派送：

1.派送前，通过甲方系统或电话联系收件人，告知预计派送时间；

2.根据甲方规定，要求签收人出示有效身份证件原件进行核对，方可进行签收；

3.如收件人本人无法签收，派送员应按照甲方标准流程处理，例如：留置通知单、联系收件人预留代收人、或按甲方规定将快件放置于指定地点并拍照留证等；

4.处理代收货款业务时，应遵守甲方关于代收货款收取、保管、结算的详细规定；

5.如发生无法按标准流程签收的情况，应第一时间上报甲方处理。

甲方应确保其提供的标准快递服务符合国家及行业关于服务时效、安全等方面的要求。

对于乙方申请的保价服务，应按照甲方公示的规则进行操作，保价金额和保价费根据乙方声明价值计算。对于代收货款服务，甲方应按照公示的规则收取手续费，并确保代收货款的安全及时结算。

第四条信息安全与隐私保护

甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于运营数据、客户信息等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。甲方对在服务过程中收集、处理的乙方及其收件人的个人信息（包括但不限于姓名、地址、电话号码、身份证号码、快件内容、寄递时间等），应按照国家法律法规及甲方公示的隐私政策进行保护，确保信息安全存储、合法使用和传输，防止信息泄露、篡改或丢失。甲方应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，尊重乙方及其收件人的隐私权，不得非法收集、使用或提供个人信息。乙方授权甲方在提供快递服务过程中，收集、使用和传输其所提供的必要个人信息，并保证