商场服务类企微运营及客服英语测试卷.docx

商场服务类企微运营及客服英语等知识试卷

您的姓名：[填空题]*

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1、（多选）关于企微账号面客形象，下面描述正确的有？（）*

A.客服的头像不可使用个人照片(正确答案)

B.客服的头像不可使用项目自有的IP形象(正确答案)

C.客服的头像不能为风景、卡通照片(正确答案)

D.客服的头像可以使用万象城/万象汇LOGO(正确答案)

2、（单选）华润通实名认证的会员，是否可在购物中心修改姓名和证件信息？（）[单选题]*

A．可以

B．不可以(正确答案)

3、（单选）接到客诉后，应在第一时间答复，最迟不得超过多长时间?（）