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会展项目管理风险与危机处理题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

会展项目风险按来源划分，主要可分为内部风险和外部风险。请简述内部风险和外部风险的主要区别，并各列举至少两种常见的内部风险和外部风险。

二、

某展馆规定，参展商搭建施工时间仅限于展会开幕前三天，每天工作时间为上午8点至晚上10点。请分析这种限制对参展商可能带来的风险，并提出至少两种应对策略。

三、

会展项目执行期间，如果遇到关键设备（如大型展位照明、展品运输车辆）突然故障，可能引发严重后果。请阐述在这种情况下，项目团队应采取的紧急应对措施，并说明预防此类风险应进行的准备工作。

四、

假设你负责一个国际性医疗设备展览会，在展会开幕前一天，你接到通知，由于某国突发公共卫生事件，大量计划参展的境外专业人士临时无法获得签证。请分析这一事件可能带来的危机，并阐述你将如何启动危机管理流程，包括关键的应对步骤和沟通策略。

五、

风险转移是一种常见的风险应对策略。请解释什么是风险转移，并举例说明在会展项目中，可以通过购买保险或外包等方式进行风险转移的具体风险类型。

六、

试述会展项目危机沟通的重要性，并说明在危机处理的不同阶段（如危机爆发初期、危机处理过程中、危机结束后），沟通的重点和应采取的沟通方式有何不同。

试卷答案

一、

内部风险主要指由项目组织内部因素产生的风险，如管理层决策失误、资金不足、团队协作不畅、员工能力欠缺等；外部风险主要指由项目组织外部环境因素产生的风险，如市场竞争加剧、政策法规变化、自然灾害、经济波动、突发事件（如疫情）等。区别在于内部风险源于组织内部管理和发展，外部风险源于组织外部环境的不确定性。

常见的内部风险：1.预算超支；2.项目进度延误；3.人员配备不足或技能不匹配；4.沟通协调不畅。

常见的外部风险：1.竞争对手推出类似展会；2.宏观经济不景气影响参展商和观众信心；3.场地设施突发故障（非施工原因）；4.突发公共事件或安保问题。

二、

展馆对搭建时间的限制可能带来的风险：1.工作时间有限，可能导致关键工作无法按时完成，影响展台效果；2.夜间施工可能产生噪音扰民，引发投诉；3.人力和材料在有限时间内集中投入，可能增加成本或导致资源紧张；4.临近结束时的赶工可能增加安全风险。

应对策略：1.提前制定详细的搭建计划，精确计算时间，确保在允许时间内完成；2.与展馆协商，看是否能在特定情况下（如周末、平日白天）申请额外时间或获得更优的工作时段；3.合理分配资源，确保高峰期有足够人力物力投入；4.加强现场管理，控制夜间施工噪音，与展馆和周边社区沟通；5.准备备用方案，如将部分非核心工作（如部分装饰）稍微后置。

三、

紧急应对措施：1.立即核实故障原因和影响范围；2.启动备用设备或租赁替代设备（如照明、运输工具）；3.调整现场工作计划，优先保障核心活动或展位关键部分正常运行；4.及时通知相关参展商和工作人员，说明情况及应对进展；5.必要时启动应急预案，协调人员手工搬运或采取其他替代措施。

预防准备工作：1.对关键设备进行定期维护和检查；2.采购设备时考虑冗余备份或快速租赁选项；3.在合同中明确供应商的响应时间和责任；4.制定详细的设备故障应急预案，并进行演练；5.保留一定的备用预算用于应对突发设备问题。

四、

可能带来的危机：1.参展商数量锐减，影响展会规模和影响力；2.境外专业观众减少，降低展会的技术交流和专业价值；3.展会收入预期无法达成，可能造成经济损失；4.影响展会的品牌声誉和未来发展；5.可能引发与参展商的合同纠纷。

启动危机管理流程：1.识别与评估：确认事件影响程度，评估对展会整体目标的威胁大小。2.启动应急响应：立即成立危机管理小组，制定临时应对方案（如邀请国内替代专家、调整展区布局、加强国内观众组织）。3.沟通策略：

**初期：*向核心参展商和赞助商坦诚沟通，解释情况，共同商讨对策，争取理解与支持。向媒体发布初步声明，说明正在采取应对措施，稳定市场预期。

**过程中：*定期向所有参展商、观众、媒体更新进展，公布调整后的参展商名单和亮点，强调展会努力克服困难的决心。提供签证政策最新信息和服务。

**结束后：*评估危机影响，总结经验教训，向相关方致歉并说明改进措施，维护展会声誉。4.应对措施：积极与受影响国家的相关机构沟通；提供签证申请协助；调整展会内容，增加国内元素或替代方案吸引力；灵活处理受影响参展商的合同问题。

五、

风险转移是指通过合同或支付费用等方式，将部分或全部风险转移给第三方承担。在会展项目中，可以通过购买保险（如展品运输险、公众责任险、战争险）将因自