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质量管理方法在保险企业中的运用.doc

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    质量管理方法在保险企业中的运用

    摘要

    保险行业是金融服务业的重要组成部分，改革开放后得到迅猛发展，保障社会再生产的正常进行，增加外汇收入，增强国际支付能力，在国民经济中的地位不断提高。

    由于保险企业在金融体系中地位特殊，具有产品同质性、经营广泛性和成本后发性的特点，优质的经营模式常被同行业企业复制，同时容易也出现管理上的各种问题，导致服务态度，服务流程和保险承诺等服务质量下降。经过研究发现，为了确保客户对保险服务的要求和

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