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2025年快递末端配送合作协议范本

甲方（委托方/服务提供方）：

法定代表人：

注册地址：

统一社会信用代码：

乙方（受托方/服务执行方）：

法定代表人/负责人：

注册地址/经营地址：

统一社会信用代码/身份证号：

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方向乙方委托提供快递末端配送服务事宜，达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条合作内容与范围

1.1甲方委托乙方在约定的服务区域内，按照本协议约定的服务标准和要求，为甲方客户提供快件末端派送（或揽收，如适用）服务。

1.2服务内容主要包括：

(1)将甲方委托配送的快件，按照约定的路线和时效要求，安全、准确地送达最终收件人手中；

(2)按照甲方规定的方式完成客户签收，并按要求处理签收过程中的异常情况；

(3)配合甲方进行快件相关信息的查询和处理；

(4)甲方可能根据业务需要要求乙方承担的其他与末端配送相关的辅助性服务。

1.3服务范围：乙方提供服务的地域范围为[具体城市名称]市的[具体区域/街道/乡镇名称]地区。具体服务边界以双方确认的划区文件或标注为准。

1.4服务时间：乙方应按照以下时间要求提供服务：

(1)工作日：[具体时间段，例如上午8:00至下午6:00]；

(2)周末及法定节假日：[具体时间段或服务安排]；

(3)特殊快件或紧急快件配送按甲方另行通知执行。

第二条服务标准与质量要求

2.1时效标准：乙方承诺按照甲方规定的时效要求进行派送，具体标准如下：

(1)[服务类型A]快件，派送时限不超过[具体小时数]小时/天；

(2)[服务类型B]快件，派送时限不超过[具体小时数]小时/天；

(3)其他快件，派送时限按照甲方相关规定执行。

2.2派送标准：

(1)派送方式：以送货上门为主，特殊情况可按甲方要求送达快递柜或指定代收点。未经甲方书面同意，乙方不得擅自改变派送方式。

(2)签收要求：严格执行甲方签收规范，如需电子签收，确保签收信息准确；如需代收货款，遵守相关操作流程。客户拒绝签收时，应按照甲方规定的方式处理并即时上报。

(3)异常处理：对于快件破损、信息错误、联系不上收件人等异常情况，乙方应及时拍照取证，并按照甲方规定的流程上报处理。

2.3服务质量：

(1)客户满意度：乙方应努力提升服务质量，配合甲方达成约定的客户满意度目标[具体指标或百分比]。

(2)投诉率：乙方承担的服务区域内投诉率应控制在甲方规定的范围内[具体指标]。

(3)快件安全：乙方应对所承运的快件承担安全责任，努力避免快件丢失、损毁。如发生丢失或损毁，按照本协议第十三条约定处理。

2.4考核机制：甲方有权对乙方的服务质量进行定期或不定期的检查和考核。考核结果将作为费用结算、奖惩及合同续签的重要依据。具体考核办法详见甲方发布的相关管理制度或双方另行签订的考核协议。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督、检查和考核。

(2)有权根据业务量变化和市场需求，合理调整服务范围或要求，但应提前[具体天数]天书面通知乙方。

(3)有权按照本协议约定，按时、足额向乙方支付服务费用。

(4)有义务向乙方提供准确的快件信息、系统访问权限（如需要）以及必要的业务指导和培训。

(5)有义务为乙方配送人员购买履行本协议项下义务所需的意外伤害保险或提供其他必要的安全保障。

(6)对乙方违反本协议约定的行为，有权依据约定进行处理，包括但不限于发出整改通知、罚款、暂停支付费用直至解除合同。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定，向甲方获取服务报酬。

(2)有权要求甲方提供必要的系统支持、业务培训和费用结算。

(3)应按照本协议约定的服务标准、范围和时间，认真履行末端配送职责，确保快件安全、及时送达。

(4)应配备足够数量且合格的配送人员及必要的配送工具（包括但不限于符合甲方要求的车辆、GPS定位设备、制服、保温箱等），并承担相关维护和保养责任。

(5)应严格遵守国家及地方法律、法规和甲方关于安全生产、交通安全、客户服务等方面的规章制度。

(6)应妥善保管和处理客户信息，未经甲方同意不得泄露、篡改或用于约定目的之外。

(7)应积极配合甲方的管理和考核工作，及时报告服务过程中遇到的问题和异常情况。

(8)对服务过程中因乙