附件1：服务意识与理念(2021年2月更新）.pptx

服务意识与理念;;;;物业服务礼仪是什么？;对公司：塑造品牌，提升效益

对业户：完美体验，愉悦心情

对个人：外塑形象，内强素质;;请大家思考以下的问题：

假如有天在某步行街开了两家比较高级的西餐厅A和B，两家餐厅的消费水平是一样的，A餐厅的员工服装比较邋遢，且身上佩戴了无数的小饰品；B餐厅的员工服装整洁干净，身上无多余的饰品，你会去那家消费?

在同等的消费水平下，大多数人的选择都会是一个员工整洁的餐厅进行就餐。由此看出，员工的良好形象会无形中给企业带来良好的效益。;物业服务人员神情姿态;微笑;;目光;站姿训练;力求姿态端正，忌叉腰、抱胸，不倚不靠。

;上身端正，