2022年药店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强药店管理，规范药店经营行为，保障人民群众用药安全，提高服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等相关法律法规，结合本药店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工、药品采购、储存、销售、售后服务等各个环节。

第三条本制度旨在确保药店依法经营，提高药品质量，保障患者用药安全，树立良好的企业形象。

第二章药品采购管理

第四条药品采购应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。

第五条药品采购前，应进行市场调研，了解同类药品的价格、质量、供应情况，选择信誉好、质量可靠的供应商。

第六条药品采购合同应明确药品的名称、规格、数量、价格、质量标准、交货时间、付款方式等内容。

第七条药品采购应严格执行国家药品价格政策，不得高于国家规定的最高零售价格。

第八条药品采购人员应具备相应的专业知识，熟悉药品管理法规，对采购的药品质量负责。

第三章药品储存管理

第九条药品储存应按照药品的性质、分类、剂型、规格等要求，合理布局，分区储存。

第十条药品储存区域应保持清洁、通风、干燥，温度、湿度应控制在规定的范围内。

第十一条药品应按照药品说明书或标签上标明的储存条件进行储存，避免阳光直射、潮湿、污染等。

第十二条药品储存应实行色标管理，不同类别药品使用不同颜色标签，便于识别和管理。

第十三条药品储存区域应设置明显的警示标志，禁止存放易燃、易爆、有毒、有害等危险品。

第十四条药品储存人员应定期检查药品储存情况，发现问题及时处理。

第四章药品销售管理

第十五条药品销售应遵循诚信、自愿、公平、等价、有偿的原则。

第十六条药品销售人员应具备相应的专业知识，熟悉药品管理法规，对销售的药品质量负责。

第十七条药品销售前，应向患者提供药品说明书，告知药品的适应症、用法用量、不良反应等信息。

第十八条药品销售应严格执行国家药品价格政策，不得低于成本价销售。

第十九条药品销售过程中，应尊重患者意愿，不得强制搭售、捆绑销售。

第二十条药品销售应实行实名制，患者购买处方药需出示有效身份证件。

第五章药品售后服务管理

第二十一条药店应设立专门的售后服务部门，负责处理患者用药咨询、投诉、退换货等事宜。

第二十二条药店应建立完善的药品不良反应监测制度，对药品不良反应进行及时收集、报告和处理。

第二十三条药店应定期对销售人员和服务人员进行培训，提高服务质量。

第二十四条药店应设立投诉电话，接受患者投诉，并在规定时间内给予答复。

第六章人员管理

第二十五条药店应配备具有相应资质的执业药师，负责药品的采购、储存、销售、咨询等工作。

第二十六条药店员工应定期接受药品管理法规、职业道德、服务技能等方面的培训。

第二十七条药店应建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。

第七章质量管理

第二十八条药店应建立健全药品质量管理体系，确保药品质量。

第二十九条药店应定期对药品进行质量抽检，不合格药品应及时处理。

第三十条药店应设立质量管理部门，负责药品质量监督、检查、验收等工作。

第八章安全生产管理

第三十一条药店应建立健全安全生产管理制度，确保生产安全。

第三十二条药店应定期进行安全检查，发现问题及时整改。

第三十三条药店应加强对易燃、易爆、有毒、有害等危险品的储存、使用、运输管理。

第三十四条药店应制定应急预案，应对突发事件。

第九章财务管理

第三十五条药店应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

第三十六条药店应定期进行财务审计，确保财务状况真实、准确。

第三十七条药店应加强对药品采购、销售、库存等环节的财务管理，防止财务风险。

第十章附则

第三十八条本制度由药店总经理负责解释。

第三十九条本制度自发布之日起施行。

第四十条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第四十一条本制度未尽事宜，可由药店总经理办公室根据实际情况制定补充规定。

（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强药店管理，规范药店经营行为，保障人民群众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等相关法律法规，结合本药店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工、药品经营、仓储、销售、售后服务等各个环节。

第三条本药店应遵循“安全第一、质量至上、顾客至上、诚信经营”的原则，确保药品质量，提高服务质量，满足顾客需求。

第二章组织机构与职责

第四条本药店设立药品质量管理委员会，负责制定和监督实施药品质量管理政策，确保药品质量。

第五条药店经理负责全面管理工作，对药品质量、服务质量、员工行为等负总责