探索旅游行业跨文化服务：策略与实践.docxVIP

探索旅游行业跨文化服务：策略与实践

目录

探索旅游行业跨文化服务：策略与实践（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1旅游行业的全球化趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2跨文化服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、跨文化服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1跨文化服务的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2跨文化服务的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

三、旅游行业跨文化服务面临的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1文化差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2语言障碍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3不同国家的法律法规．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、跨文化服务策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.1人员培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.2产品与服务设计的多样化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

4.3沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

4.4适应性调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

五、跨文化服务实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

5.1了解当地文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

5.2提供多元化的服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

5.3建立有效的沟通机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

5.4处理突发事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

6.1国际酒店业的跨文化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

6.2旅行社的跨文化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

6.3景点行业的跨文化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

七、结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

7.1跨文化服务在旅游行业的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

7.2未来发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

探索旅游行业跨文化服务：策略与实践（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

1.1全球旅游市场发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

1.2跨文化旅游服务的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

1.3研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

二、跨文化旅游服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

2.1跨文化旅游服务定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

2.2跨文化旅游服务特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

2.3跨文化旅游服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

三、旅游行业跨文化服务策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7