108011116 商函业务高级主办.docVIP

岗位名称

商函业务高级主办

岗位代码

108011116

岗位序列

技术业务

岗位层级

十一

直接上级

经营部经理

工作目的

维护经营部的日常管理工作。

工作描述

职

责

任

务

职责：拟定经营部的管理制度以及管理流程

工作任务

1.??????拟订本部门具体的工作流程和相关制度

2.??????保证本部门信息流转的畅通

3.??????协助部门经理对绩效考核结果的收集和反馈

职责：确保投递质量和时限性

工作任务

1.??????督促中心改进用户反映强烈的质量问题，并进行跟踪调查和做好处理结果的反馈工作

2.??????现场进度控制和质量控制

3.??????对各项质量记录深入调查，了解并分析客户对投递业务的满意度并及时提出整改意见

职责：对上级和其他部门的支持

工作任务

1.??????每月按时上报业务支持部的各项报表

2.??????完成领导交办的其它工作

3.??????监督本中心市场拓展的情况，并及时反馈给部门经理分析本部门的营销情况

4.??????每月提交各项工作的分析报告

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

1.??????客户满意度指标达到85%

2.??????确保各个中心质量整改意见的落实和实施

工作难点

确保客户满意度达标

工作禁忌

1.??????质量整改的落实和实施过程中，工作马虎，造成重大质量事故

2.??????各项工作的分析报告弄虚作假

职业发展

商函业务主管

任职资格

知识技能能力

教育水平

中专及以上

专业要求

物流及企业管理相关专业

工作经验

3年以上物流管理行业工作经验

职业资格

物流师职称

专业技能

熟悉并掌握一定的专业理论知识,了解本行业的运营模式,掌握相关的营销和管理知识

能力要求

具有良好的专业技术能力与较好的沟通协调能力、实施能力

其他要求

无

?