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2025年国考北京税务局结构化小组面试互评环节技巧与话术

题型一：工作表现与团队协作（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

在小组讨论中，你负责整理会议纪要，但另一位组员提出你的纪要内容缺失了部分讨论要点，导致后续工作延误。你会如何回应并解决问题？请结合北京税务局工作实际，阐述你的处理方式。

答案：

面对组员提出的意见，我会采取以下步骤解决问题：

1.积极倾听与确认：首先，我会耐心倾听对方的意见，明确缺失的具体内容，避免误解。例如：“感谢你的反馈，请具体指出哪些要点遗漏了，我会立即补充。”

2.反思自身问题：结合北京税务局的工作特点（如政策性强、细节要求高），我会反思是否因对政策文件理解不够深入或记录时分心导致遗漏。如果是自身问题，我会诚恳道歉：“确实是我疏忽了，后续会更加严谨。”

3.团队协作补救：立即与组员核对讨论内容，补充完整纪要，并请另一位组员审核，确保信息准确。同时，建议团队建立“双复核”机制，避免类似问题再次发生。

4.总结改进：在会议结束时，我会总结经验：“这次经历让我认识到团队协作中沟通的重要性，后续我会主动承担更多责任，确保工作高效推进。”

解析：

此题考察应变能力与团队意识。高分要点：①态度诚恳，不推诿；②结合北京税务局工作实际（如政策文件严谨性）；③提出可操作的改进措施（如“双复核”机制）。

题目2（10分）：

你在北京税务局负责税务宣传工作时，发现同事的文案中存在事实错误（如混淆政策适用范围）。你会如何处理，并避免类似问题在团队中扩散？

答案：

我会分阶段处理此事：

1.即时纠正：以专业、委婉的方式提醒同事：“关于XX政策，建议核实XX条款，我这里有更准确的版本可以参考。”避免公开指责。

2.内部核查机制：推动团队建立“三审”制度（业务骨干初审、政策专家复审、领导终审），确保宣传内容合规。例如：“作为北京税务人，我们的一字一句都关乎纳税人信任，必须严格把关。”

3.培训强化意识：组织政策培训，结合北京税务局近年典型案例（如“个税专项附加扣除”宣传错误案例），强调细节重要性。

4.个人责任担当：主动承担审核任务，并公开承诺：“我的审核范围包括政策准确性，这是我的职责。”

解析：

高分要点：①处理方式体现职业素养（如“委婉提醒”）；②结合北京税务局特点（如政策宣传的严肃性）；③提出系统性改进（三审制度、培训）。

题目3（10分）：

你与组员因工作方法存在分歧，导致项目推进缓慢。作为北京税务局新入职员工，你会如何化解矛盾并推动工作？

答案：

我会采取以下策略：

1.换位思考：主动沟通：“我们是否可以分别总结各自方法的优势，再结合北京税务局的工作流程优化方案？”

2.参考标准流程：以《北京市税务系统公文处理办法》为依据，提出折中方案：“比如政策类文件需严格按XX流程，而数据类文件可灵活调整。”

3.团队共创：邀请其他组员参与讨论，形成“1+12”的效果。例如：“作为新人，我很想学习大家的经验，一起把方案做得更好。”

4.向上反馈：若分歧过大，向带教老师汇报，请示专业意见，避免影响整体进度。

解析：

高分要点：①体现新人学习态度（如“参考标准流程”）；②结合北京税务局的规范化要求；③强调团队共创而非个人主导。

题型二：应急处理与沟通能力（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

某纳税人因政策理解错误，前往北京税务局办理退税时情绪激动，指责工作人员“故意刁难”。你会如何安抚并解决问题？

答案：

我会分三步处理：

1.安抚情绪：先倾听纳税人诉求，保持微笑：“您别着急，我先帮您核对情况。”避免反驳，体现同理心。

2.专业解答：结合北京税务局“首问负责制”，解释政策：“XX政策确实有XX条件，但您的情况可能符合XX例外条款，我帮您查一下。”

3.升级处理：若纳税人仍不服，主动联系带教老师或领导：“这位纳税人情绪较激动，我需要进一步协助，请您支持。”同时，记录事件，后续优化宣传材料。

解析：

高分要点：①安抚技巧（先倾听、不争辩）；②结合北京税务局制度（首问负责制、分级处理）；③体现主动担责意识。

题目5（10分）：

你发现同事在系统录入中存在数据错误，但对方坚持“只是小数点差异，不影响结果”。你会如何说服对方纠正？

答案：

我会用事实和制度说服对方：

1.举例说明：结合北京税务局“税收大数据分析”需求，举例：“就像航拍照片，像素差一点点可能错过关键线索。政策执行中，数据准确是基础。”

2.制度约束：强调《税务系统数据管理办法》：“系统录入必须精确到小数点后两位，这是硬性规定。”

3.团队荣誉感：以北京税务团队为例：“我们追求‘零差错’，您的严谨是对团队最大的贡献。”

4.提供帮助：主动协助校对：“如果您不确定，我可以一起核对，保证