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2025国考上海市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题20分）

1.题目（20分）：

某市信访局近期收到大量涉及社区治理、老旧小区改造、物业管理等领域的信访件。请根据给定材料，概括群众反映的主要问题及其原因，并分析当前信访接待工作中存在的不足。

答案：

群众反映的主要问题及原因：

（1）社区治理问题：部分社区管理混乱，缺乏有效监督机制；网格员队伍不足，服务响应慢；居民参与度低，矛盾易激化。原因在于基层治理体系不完善，权责划分不清，居民自治能力弱。

（2）老旧小区改造问题：改造方案不合理，忽视居民意见；施工质量差，存在安全隐患；后续维修资金不足，问题反复出现。原因在于前期调研不充分，部门协调不力，资金监管缺失。

（3）物业管理问题：物业服务态度差，收费不透明；公共设施维护不及时；业主与物业矛盾频发。原因在于监管缺位，法律维权途径不畅，物业行业准入门槛低。

信访接待工作不足：

（1）接待流程不规范：部分窗口态度敷衍，缺乏耐心；记录不完整，关键信息遗漏。

（2）矛盾化解能力弱：对复杂信访件缺乏专业指导，依赖单一调解手段；部门联动不足，问题难以根治。

（3）信息化建设滞后：信访数据未系统化分析，重复信访率高；线上投诉渠道不畅通，群众反馈难。

解析：

本题考查对信访接待工作的综合分析能力。答案需紧扣材料，分点作答，避免主观臆断。问题与原因需对应，不足之处要结合岗位实际提出改进建议。

2.题目（20分）：

某区信访局发现，近年来涉及劳动权益、社保纠纷的信访量激增。请根据材料，归纳群众反映的主要诉求，并分析其背后的社会原因。

答案：

群众反映的主要诉求：

（1）劳动权益保障：工资拖欠、加班未补休、解雇补偿不合理；劳动合同签订不规范；职场歧视问题突出。

（2）社保纠纷：医保报销比例低、养老金计算争议；灵活就业人员参保困难；社保基金管理不透明。

（3）就业歧视：年龄、性别、学历等隐性门槛；就业歧视投诉渠道不畅；法律援助不足。

背后的社会原因：

（1）经济结构转型：产业升级导致部分群体失业，灵活就业人员增多，社保衔接难。

（2）法律意识增强：群众维权意识提升，但法律知识普及不足，举证困难。

（3）监管机制不完善：部分企业钻法律空子，劳动监察力度不够；社保制度设计存在漏洞。

解析：

答案需结合社会热点，从宏观和微观角度分析原因。诉求分类要清晰，原因阐述要逻辑严谨，避免泛泛而谈。

3.题目（20分）：

某市信访局收到大量关于“一老一小”服务的信访件。请根据材料，概括群众反映的主要问题，并指出当前政策落实中的难点。

答案：

群众反映的主要问题：

（1）养老服务：机构收费高、床位不足；社区日间照料服务覆盖面窄；养老护理人员短缺。

（2）托育服务：价格昂贵、学位紧张；师资力量薄弱；安全监管不到位。

（3）政策衔接：养老补贴、托育补贴申请流程复杂；信息不对称，群众不知情。

政策落实难点：

（1）财政投入不足：“一老一小”服务成本高，地方财政压力大。

（2）资源分配不均：城乡、区域间服务差距明显，优质资源集中。

（3）部门协同弱：民政、教育、卫健等部门职责交叉，缺乏统一规划。

解析：

答案需紧扣上海“一老一小”政策背景，问题分类要具体，难点分析要结合实际。避免空喊口号，突出可操作性。

二、综合分析题（共2题，每题25分）

1.题目（25分）：

某市信访局提出“信访工作要‘智治’与‘人治’相结合”的理念。请结合材料，分析这一理念的理论依据，并阐述如何在信访接待中落实。

答案：

理论依据：

（1）“智治”是手段：信息化技术可提升信访效率，数据化分析有助于精准施策。

（2）“人治”是根本：信访工作本质是群众工作，需靠干部耐心倾听、真情服务。

（3）二者相辅相成：智治可减轻人工负担，人治可弥补技术短板，形成闭环管理。

落实措施：

（1）推进信息化建设：建立信访大数据平台，实现智能分流、自动督办。

（2）强化业务培训：提升窗口干部沟通技巧、法律素养，增强人文关怀。

（3）完善考核机制：将信访件办理质量纳入绩效考核，压实责任。

解析：

答案需结合上海信访工作实际，理论阐述要逻辑清晰，措施要具体可行。避免照搬理论，突出岗位特色。

2.题目（25分）：

某市信访局发现，部分群众信访“为小家，闹大家”，即个人诉求引发群体性事件。请结合材料，分析这一现象的原因，并提出化解策略。

答案：

原因分析：

（1）利益诉求极端化：部分群众维权方式激进，忽视公共利益。

（2）信息不对称：媒体片面报道易煽动情绪，政府回应不及时。

（3）基层矛盾积压：长期未解决的民生问题，叠加突发事件易爆雷。

化解策略：

（1）源头治理：完善社区协商机制，提前介入矛盾调解。