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电商仓储作业流程标准手册

前言

本手册旨在规范电商仓储的日常运营作业，明确各环节操作标准与职责，确保仓储作业的高效、准确、有序进行，从而提升库存周转率、降低运营成本、保障客户满意度。本手册适用于公司所有电商仓储相关人员，包括管理人员、操作人员及相关协作部门人员。全体人员须严格遵照执行，确保仓储管理规范化、标准化。

第一章入库管理

入库管理是仓储作业的首要环节，其准确性直接影响后续所有仓储活动的顺畅性。

1.1供应商到货预约与接收

供应商应提前通过指定方式（如邮件、系统）进行到货预约，注明到货商品名称、规格、数量、预计到货时间等信息。仓储收货组根据预约情况，合理安排收货月台与人员。商品送达后，收货人员需首先核对供应商信息、送货单与预约信息是否一致，初步确认无误后，引导至指定收货区域。

1.2数量验收

依据供应商送货单及采购订单，对到货商品进行数量清点。可采用整件清点、抽样清点或逐个清点等方式，具体视商品特性（如价值、体积、包装完整性）而定。对于易碎、贵重或精密商品，应特别小心处理并重点核对。数量不符时，需立即与供应商当场确认，并在送货单上清晰标注差异情况，双方签字确认。

1.3质量与规格验收

在数量验收的基础上，对商品的外观质量、规格型号、生产日期/保质期（如适用）、包装完整性等进行检查。检查是否有破损、污渍、变形、受潮等情况，商品标识是否清晰、完整，是否与订单要求的品牌、型号、颜色等一致。对于需要特殊检验（如开箱、抽检）的商品，应按规定流程进行。质量或规格不符合要求的商品，应隔离存放，并及时通知采购部门进行处理。

1.4系统录入与上架

验收合格的商品，需及时在仓储管理系统（WMS）中进行入库信息录入，包括商品编码、数量、批次、供应商、入库日期等关键信息，并生成入库单。根据系统推荐或预设的储位分配策略（如ABC分类法、先进先出原则），将商品搬运至指定库位。上架时，需仔细核对商品与储位信息，确保准确无误，并及时更新系统储位状态。

1.5异常处理

对于验收过程中发现的任何异常情况，如数量短少/溢余、质量瑕疵、规格不符、包装破损、证件不全等，收货人员均需详细记录，并第一时间上报给上级主管及相关采购负责人。根据指示对异常商品进行标识、隔离存放，并配合后续的退换货或其他处理流程。

第二章在库管理

在库管理是保障库存准确性、商品完好性及仓储空间高效利用的核心环节。

2.1库位规划与储位管理

仓库应根据商品特性（如尺寸、重量、周转率、存储条件要求）进行合理的区域划分与库位规划，如设置普通区、贵重品区、冷藏区、易碎品区等。每个库位应有唯一的、易于识别的编码。商品应遵循“先进先出”（FIFO）、“分区分类、专仓专储”、“重下轻上、大下小上”等原则进行存放。定期检查储位商品与系统记录的一致性，确保“货、卡、账”相符。

2.2库存盘点

为确保库存数据的准确性，需定期进行库存盘点。盘点方式包括定期全盘（如月度、季度、年度）与不定期抽盘。盘点过程中，需按照预定的盘点计划和路线，对每个库位的商品进行实际数量清点，并与系统账面数量进行核对。对于盘盈盘亏，需深入分析原因，及时调整账面数据，并采取纠正措施防止类似问题再次发生。盘点结果需形成书面报告存档。

2.3商品养护与保管

根据商品的不同特性，采取相应的养护措施。例如，对需要防潮的商品，应保持存储环境干燥，必要时使用除湿设备；对怕晒的商品，应避免阳光直射；对有保质期的商品，应遵循先进先出原则，并对临期商品进行预警管理。定期检查商品存储状况，及时发现并处理货损、货差、霉变等问题。

2.4库内动线与安全管理

保持库内通道畅通，无杂物堆放。商品堆放应符合安全规范，垛位稳固，高度适当，避免超高、超宽，防止倒塌。使用叉车、地堆车等设备时，需遵守操作规程，操作人员需持证上岗。定期对消防设施、照明设备、通风设备等进行检查与维护，确保其完好有效。严禁在库区吸烟或使用明火，危险品（如有）需单独存放并符合特定管理要求。

2.5呆滞料管理

定期对长期未动销商品（呆滞料）进行排查与分析，确认其状态（如是否过季、是否存在质量隐患、是否可退换）。根据分析结果，协同采购、销售等部门制定处理方案，如促销清仓、退货给供应商、报废等，以优化库存结构，释放仓储空间。

第三章出库管理

出库管理是连接仓储与客户的关键环节，直接关系到订单履约效率与客户体验。

3.1订单接收与处理

仓储部门通过WMS接收来自电商平台的客户订单信息。系统对订单进行初步处理，包括订单有效性校验、库存锁定、合并或拆分订单（如满足特定条件）、分配拣货波次等。对于库存不足、地址异常等问题订单，系统应自动标识并触发相应处理机制（如缺货通知、订单取消）。

3.2拣货作业

根据系统生成的拣货单或拣货任务，拣货人员前往指定储位进行商品拣选。拣货方式可根据订单