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2025国考哈尔滨市铁路运输岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

哈尔滨市铁路运输局近期接到多起旅客投诉，涉及票务问题、候车环境、服务态度等方面。请根据给定材料，归纳整理旅客投诉的主要问题，并提出至少三条改进建议。

答案：

（一）旅客投诉的主要问题：

1.票务问题：部分旅客反映购票系统操作复杂，线上支付渠道不稳定，导致购票排队时间长；特殊人群（如老年人、残疾人）购票流程不便捷。

2.候车环境：候车大厅座椅不足、设施老化，部分车站缺乏无障碍设施；部分高铁站安检流程冗长，旅客候车时间过长。

3.服务态度：部分工作人员服务意识薄弱，对旅客询问敷衍了事；高峰时段窗口开放数量不足，旅客排队拥挤。

（二）改进建议：

1.优化票务系统：简化购票流程，推广智能客服机器人解答常见问题；增设特殊人群购票绿色通道，提供人工协助。

2.改善候车环境：增加座椅数量，更新候车大厅设施，重点车站增设无障碍卫生间和母婴室；优化安检流程，推行“预安检”制度。

3.提升服务质量：加强员工培训，强化服务意识；增设自助服务终端，减少窗口排队压力；建立旅客投诉快速响应机制。

2.题目（10分）：

哈尔滨铁路局为推动“智慧铁路”建设，开展了多项技术创新。请根据给定材料，概括哈尔滨铁路局在智慧化建设方面的主要举措，并分析其带来的积极影响。

答案：

（一）主要举措：

1.智能化票务系统：推出“铁路e通”APP，实现购票、改签、退票“一码通”；引入人脸识别检票，提升通行效率。

2.大数据客流分析：建立旅客出行数据平台，精准预测客流高峰，动态调整列车班次；优化线路规划，减少旅客中转时间。

3.智能调度系统：应用AI技术优化列车运行图，提高线路利用率；实时监控设备状态，降低故障率。

（二）积极影响：

1.提升旅客体验：简化购票流程，缩短候车时间，增强出行便利性。

2.提高运输效率：优化列车运行，减少空载率，降低运营成本。

3.增强安全保障：实时监控设备，提前预警风险，保障运输安全。

3.题目（10分）：

哈尔滨铁路局在乡村振兴战略中，推动了“铁路+”产业融合发展。请根据给定材料，概括其开展的主要模式，并分析其对当地经济发展的作用。

答案：

（一）主要模式：

1.“铁路+旅游”：开通哈尔滨至漠河、镜泊湖等景区的旅游专线，推出“高铁+民宿”套餐；建设高铁站旅游服务站，提供导览咨询。

2.“铁路+农产品”：与当地农户合作，开通农产品运输专列，保障“绿色农产品”直达城市；建立冷链运输通道，延长保鲜期。

3.“铁路+物流”：依托哈尔滨铁路集装箱中心站，打造区域物流枢纽，服务跨境电商和制造业运输需求。

（二）作用分析：

1.促进产业升级：带动当地旅游业、农业、物流业发展，形成产业集群效应。

2.增加就业机会：创造铁路沿线就业岗位，带动周边服务业发展。

3.助力乡村振兴：拓宽农产品销售渠道，提升农民收入，推动城乡经济协同发展。

二、提出对策类（共2题，每题15分）

1.题目（15分）：

哈尔滨铁路局部分客站存在夜间服务不足的问题，导致旅客出行不便。请结合给定材料，提出三条切实可行的解决方案。

答案：

1.延长服务时间：在夜间客流量较大的车站，增加售票窗口开放数量，延长售票时间至次日凌晨1点；开放部分候车室供旅客休息。

2.增设夜间服务设施：在候车大厅增设夜间便利店、充电桩、热水供应点；配备夜间志愿者，提供问询、引导等服务。

3.优化夜间运营方案：调整部分夜班列车的停靠站点，确保覆盖主要旅客需求；开通夜间接驳巴士，连接车站与市区酒店。

2.题目（15分）：

哈尔滨铁路局在推广“绿色出行”过程中，面临部分旅客环保意识不足的挑战。请提出三条提高旅客绿色出行参与度的具体措施。

答案：

1.加强宣传引导：在车站、车厢张贴环保宣传海报，通过广播、电子屏播放绿色出行倡议；联合媒体开展“绿色铁路”公益广告。

2.优化绿色出行设施：在车站增设垃圾分类回收箱，推广无纸化乘车凭证；在高铁站设置优先通行通道，鼓励旅客携带环保出行用品。

3.建立激励机制：对选择绿色出行方式（如携带可重复使用水杯、环保袋）的旅客，提供积分奖励或小额票价优惠；开展“环保出行达人”评选活动。

三、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

哈尔滨铁路局在推进“数字化转型”过程中，部分员工存在抵触情绪。请分析原因，并提出化解矛盾、推动转型的建议。

答案：

（一）抵触情绪产生的原因：

1.技术门槛高：部分员工年龄偏大，对新系统操作不熟练，担心被淘汰。

2.流程调整影响利益：数字化转型可能导致部分传统岗位合并，影响部分员工的工作稳定性。

3.培训不足：企业未提供系统培训，导致员